2018年世界電信日推動人工智能（AI）的正當使用造福人類，在5月9日的谷歌年度開發(fā)者大會上，谷歌掌門人桑達爾•皮查伊和各產(chǎn)品線負責人向在場人展示了谷歌AI、Android系統(tǒng)、谷歌Assistant等產(chǎn)品的進展。有媒體評論這次谷歌年度開發(fā)者大會選擇從理解人類和人性的角度舉例，意圖將人工智能帶到科技與人文并行的寬闊大道上。人工智能似乎在谷歌年度開發(fā)者大會前一直處于烏云密布的階段，經(jīng)歷了沸沸揚揚的Facebook的數(shù)據(jù)泄露事件，以及百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏發(fā)表的有關(guān)中國用戶愿意放棄隱私換便利的言論。作為使用者的我們甚至開始有些害怕這些早已成為我們生活習慣的人工智能產(chǎn)品，比如今天出行不離身的智能手機。 今年世界電信日的主題也聚焦于助推人工智能發(fā)展這一主題，這與近年來，大數(shù)據(jù)、智能機器人、存儲能力以及云計算等相關(guān)領(lǐng)域的飛速發(fā)展密切相關(guān)。當然，也是對AI技術(shù)近年對于醫(yī)療、教育、金融、交通和通信等行業(yè)改善成果的肯定。 個人隱私一直是敏感話題 事實上，涉及個人隱私的話題一直是敏感話題，F(xiàn)acebook數(shù)據(jù)泄露事件和百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏也是觸及到這點。這些年大眾消費者對于個人隱私的保護意識開始逐漸加強，會選擇停止并遠離會危及他們隱私信息的產(chǎn)品。只是有時候作為消費者的我們在互聯(lián)網(wǎng)上看到一些報道往往并不是事實的全部，略微夸張的寫作手法往往是一些媒體人吸引人眼球的手段。舉個例子，上文提到的有關(guān)百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏的言論遭致群情激憤事件，究其事件原因，其實是被一些媒體人斷章取義后的結(jié)果。在李彥宏那句激起民憤的話后還有這樣一段話，當然我們也要遵循一些原則，如果這個數(shù)據(jù)能讓用戶受益，他們又愿意給我們用，我們就會去使用它的。我想這就是我們能做什么和不能做什么的基本標準。想來如果這句話被完整發(fā)出也不會招致那么多對于人工智能的負面評論。 面對人們對于隱私數(shù)據(jù)安全的質(zhì)疑，致力于人工智能開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)公司更需要將企業(yè)重視數(shù)據(jù)安全、對于用戶數(shù)據(jù)的責任和道德兼?zhèn)涞膽B(tài)度用行動表現(xiàn)出來，這樣才可以一方面讓人工智能的積極力量得以發(fā)揮。 這一點，也是UCC機器人電話呼叫中心致力于開發(fā)的，為眾多企業(yè)提供全方位的語音解決方案，幫助企業(yè)客戶有效管理客戶，提高企業(yè)核心競爭力，避免因為員工離職而造成客戶資料的遺失，更加不用擔心客戶隱私數(shù)據(jù)被第三方機構(gòu)不合理利用。 人工智能通信產(chǎn)品的積極力量高品質(zhì)通信服務(wù)、提升用戶體驗人工智能時代，一部智能手機可以解決工作中的很多問題，但是企業(yè)需要更多的智能化產(chǎn)品來改進他們傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。 例如，呼叫中心，作為企業(yè)客戶服務(wù)的專業(yè)化產(chǎn)品，是部署客服人員工作的基礎(chǔ)設(shè)備。然而，傳統(tǒng)的呼叫中心早已無法滿足當前企業(yè)的需求，尤其是考慮到傳統(tǒng)布線的高額建設(shè)成本，所以一套智能呼叫中心成為現(xiàn)在企業(yè)的迫切需求。 UCC機器人電話呼叫中心產(chǎn)品它不僅可以幫助企業(yè)對內(nèi)建立完整的全渠道客服系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)在提高企業(yè)工作效率的同時，實現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化；對外，為企業(yè)客戶的用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語音通信服務(wù)，讓其用戶感受智能化的客服體驗，提高企業(yè)用戶的忠實度。 總的來說，人工智能正在幫助人們過上更美好的智能生活，而人工智能通信產(chǎn)品之UCC機器人電話呼叫中心產(chǎn)品也在努力為更多行業(yè)企業(yè)客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語音通信服務(wù)。