通過電話呼入收集的信息被儲存在數據庫中。對儲存的信息進行分析，做出營銷策劃，以該策劃為基礎進行人才培養和環境整備，來實行電話外呼和管理。用電話外呼刺激顧客，用電話呼入再收集顧客反應的數據，根據分析，活用此數據來實施更高精密度的電話外呼。
■重復收集、分析、活用的過程
所謂電話呼入是企業收集顧客信息的過程,而電話外呼是企業向顧客發送信息的過程。企業通過重復電話呼入和電話外呼的組合，進行和顧客之間的信息往復，生成模擬對話。這個過程大致可分為收集、分析、活用三個階段（見下頁圖）。
①收集
企業的信息收集渠道可分為由電視、廣播、報紙、雜志所代表的媒體、店鋪、網絡、電話、手機等多個渠道。一般情況下，通過電話呼入收集的信息根據渠道不同分別儲存在不同的數據庫中，企業內擁有整合所有渠道的數據庫的情況十分稀少。因此，企業的系統負責人不得不整理、整合企業內零散的數據庫，構造將來分析起來比較方便的整體性數據庫。
②分析
如果最終的數據庫完成了，數據分析的負責人就可以在有必要的時候只抽出有必要的信息了。比如說，以過去有購買經驗的優質顧客為特定目標群，可以通過
呼叫中心收集的這部分顧客的信息來分析他們的需求。但是,即使抽出了數據也并不能立即加以分析的，還有必要進行數據清理,經由數據中心處理后（加工成使數據分析更容易進行的狀態）,再通過分析工具制成表和圖。另外，不僅僅是制作成圖表,還有必要作出進一步解釋,將得出的結論和啟發總結到報告中。
③活用
營銷策劃的負責人以分析數據負責人總結的分析報告為基礎，策劃促銷和宣傳活動。但是，不管做了多么出色的策劃方案，如果是無法實行的紙上談兵，那也只是畫餅充饑而已。因此，電話外呼的實施部隊應該任用并培養必要的實施人員，配備設備和操作手冊,從各個渠道進行呼叫業務的管理工作。經過收集、分析、有效利用的過程，通過電話外呼來刺激顧客，顧客應該會有好奇心并進一步瀏覽網站或詢問購買。這個時候，如果通過電話呼入再次收集顧客反饋的數據的話，經過同樣的分析和活用過程,就可以實施更高精度的電話外呼了。這種電話呼入和電話外呼良性循環的反復，就是企業和顧客的對話。
