CPO是CostPerOrder的簡稱，表小獲得一個訂單所花費的成本，是業(yè)務管理標準之一。因為便于計算和解釋，CPO被作為業(yè)務現(xiàn)狀效率測定和業(yè)務改善的目標值廣泛使用。
■什么是CPO
CPO是通過如下方法算出的、用金額表示的、獲得一個訂單所花的成本。CPO越低業(yè)務效率越高。除了在電話
呼叫中心,CPO還作為管理指標被廣泛應用于銷售和廣告宣傳等以接受訂貨為目標的業(yè)務領域。計算CPO的必要數(shù)值是總費用(Cost)和接受訂單數(shù)(Order)這兩個變量。CPO計算方便,能發(fā)現(xiàn)業(yè)務效率方面的問題,也能解釋費用和接受訂單這兩者之間的關系，所以是方便業(yè)務導入的重要指標之一。
■在電話呼叫中心使用CPO
在電話呼叫中心使用CPO時，分母是接受訂購的總件數(shù)，分子是電話外呼的總費用，之后便可算出整個中心的cpo。另外,有多個電話外呼方案時，可以通過每一個實施方案的總費用和接受訂單的件數(shù)算出各自的CPO,用它們來衡量這些方案。
