3大陷阱和12種處方是根據戰略是否符合設想而設計的、將電話外呼成功導入實踐的理論框架。戰略不符合設想的狀態稱為陷阱，圍繞電話外呼業務的12個要素制定的適當的策略叫做處方。
■3個戰略性的適合"是成功的關鍵
3大陷阱12種處方是在戰略是否符合設想的基礎上構建的理論框架,因為包含了術語和抽象概念，有些難理解。下面為想理解這個框架理論背景的讀者，來說明一下戰略性的適合的概要。在經營戰略的代表文獻《經營戰略的理論（第3版）》（伊丹敬文著，日本經濟新聞社）中,陳述了戰略成功的本質是，戰略性的適合，這個觀點。戰略性的適合簡而言之就是戰略的內容和圍繞戰略的種種要素之間很好的協調狀態。圍繞著戰略的6個要素有顧客、競爭、商業機制、技術、資源、組織。6個要素中,把適合于顧客和競爭狀態的戰略稱為市場適合，適合于商業機制和技術的戰略稱為接口適合，適合于資源和組織的戰略稱為內部適合。
成功戰略最基本的關鍵，就是為了生成三個戰略性的適合，而在戰略的內容上下工夫。
■電話外呼的戰略性的適合
主要說的是企業經營方面的戰略，但是其本質和電話呼叫中心運營上的戰略是相同的。企業經營中的市場適合、接口適合、內部適合和電話外呼中的戰略立案、業務管理、結果驗證相對應?？紤]對顧客有利的戰略，構筑能夠使這個戰略有效實行的業務管理組織,重復能使其產生持續性的改善作用的結果驗證等一系列過程，就是在電話外呼的運營中產生的戰略性的適合的手段。
所謂3大陷阱和12種處方就是在戰略性的適合的基礎上
①市場適合
缺略最初必須是符合顧客需求的內容。為了正確把握顧客需求，首先必須鎖定目標顧客，弄清楚顧客是誰氣另外，企業為了在競爭中取勝，必須基于競爭對手的動向及強弱，制定與競爭對手有差異的，能凸顯本企業的優勢等的戰略方針。這樣一來，制定與顧客及競爭等影響企業的外在因素相適應的戰略，就是市場適合。
②接口適合
企業持續穩定地向顧客提供商品和服務。為了取得一定的收益，必須構建企業與顧客之間的接口——商業機制。此外，為了實際運用這一商業機制，必須具備作為原動力的科技等技術。制定與這樣的商業機制及技術等構成企業與客戶間接口的因素相適應的戰略接口適合。
為了使立案的戰略得到實施，必須將有限的人、物、資金、信息等•資源進行合理的分配?；蛘卟粌H是分配，通過致力于人才培養、信息收集等資源的積蓄工作來提高成略的實行力也是非常重要的。并且，戰略的可行與否還取決于實施現場每一位的努力。建立組織，充分考慮每個人的心理及需求也是十分必需的。制定與這樣的資源及組織等與企業自身的內在因素相匹配的戰略，就是內部適合。的、將電話外呼的行業特征成功引入的理論性框架。3大陷阱是指在戰略立案、業務管理、結果驗證的各階段沒有生成戰略性的適合的狀態,12種處方是將企業經營中的6個要素放入外呼業務后的細分，以及針對各要點設立的適合的策略。
