■在電話外呼開始前,提供足夠的商品信息

上線前培訓時將足夠的信息提供給話務員是十分重要的。這些信息包括產品培訓、電話外呼的心理準備、腳本的熟知和成功模式（如3Yes模式）的傳授等對促銷型電話外呼所必需的信息。尤其是產品培訓非常重要，因此應該用充足的時間確保話務員深入了解產品。若疏忽了這方面的工作，不僅會降低訂貨率,還可能因為給顧客提供了錯誤信息而導致顧客對商品及企業留下不好的印象。為了深化產品知識,最好是盡可能地向每個話務員提供產品。如果有預算的制約等問題，即使是提供少量的產品接觸機會,也是很重要的。之前的減肥食品公司的案例中，由于話務員自己使用過該減肥食品，因此能夠在電話外呼中給出親身體驗的心得，也提高了訂貨率。在其他情況中，可以讓話務員去生產現場觀察，之后用自己的語言向顧客傳達產品的rWj品質。

■在電話外呼開始后，主動提供支持

當電話外呼剛剛開始時,要盡量增多上級主管對話務員的直接指導機會,并盡可能地提供真誠的幫助，這是很重要的。在前面的事例中，主管在呼叫監督的同時,就針對話務員工作的內容頻繁給出反饋。另外,在促銷型電話夕網中，要真正拿到訂單,與主管人員的激勵有很大關系,主管要做好各項協助工作。首先，為了協助話務員收到第一份訂單而進行跟蹤性觀察，然后慢慢減少指導機會和跟隨,指導其獨立（詳細請參照下表）。