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呼叫中心電話營銷培訓的內容以營銷人員的成長階段為劃分依據，呈遞增性發展，即每個級別的營銷人員都有適合自己學習的內容，公司應根據其工作表現，考慮是否增加其他的技能培訓或重新復習未掌握的內容一般而言，呼叫中心系統的電話營銷培訓內容應當包含以下幾個方面。一)背景知識主要包括產品知識、行業分析、競爭對手知識、工作規范等。這個部分一般是公司特定的培訓內容，是電話營銷人員進行營銷工作必須了解的最基本的內容二)心態訓練成功勵志、自我管理、執行力等都屬于心態訓練的內容。一般效率型的銷售要求大量行動、快速出單，更加需要心態方面的激勵。效能型的銷售心態訓練主要應側重能否保持較高的水平并持續穩定地發揮。態度決定一切，積極穩定的心態是保證業績的根本。在企業的實際訓練中，心態培訓成功的關鍵是重復化、經常化地持續進行。如果沒有一個強有力的心態培訓體系做保證，營銷人員往往會回歸到恐懼與懶惰的天性之中。三)專業的電話營銷技能專業的電話營銷技能主要是指營銷人員的電話禮儀、電話約見技能、電話開拓技能與電話跟蹤與服務技能，以及正確的電話營銷流程以及電話營銷系統的使用技能。例如在專業的電話營銷流程方面，應當培訓營銷人員開發客戶的能力：如何安排約見，如何判斷客戶的決策度，如何利用提問探詢客戶的真實需求，如何應用FABE法則進行商品介紹，如何應用富蘭克林法與競爭對手進行對比說明，如何處理和應付各種異議，如何促成成交，如何進行售后服務，如何利用老客戶進行轉介紹等在培訓考核階段，要求學員層層過關，電話銷售一關如果過不了，就重新訓練其電話銷售的能力，直到他們通過及格水平，才能進入下一個階段的訓練。四)談判技能該培訓內容旨在提高營銷人員對營銷過程中出現的價值差異進行談判的能力：如何與客戶達成雙贏的結果，如何與客戶建立牢固的合作關系。在價格異議處理方面經常要用到談判的能力五)管理技能這部分培訓內容主要為營銷業務精英從營銷崗位過渡到營銷主管崗位而設計。營銷主管不僅應該是業務高手，而且也應該是業務的管理高手，要達到這樣的目標，還需要學習包括營銷計劃管理、輔導與教練技能、招募與面試、業績管理、客戶管理、團隊管理等各項相關技能

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電話營銷培訓的內容設計