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電話銷(xiāo)售常規(guī)流程

一、電話銷(xiāo)售常規(guī)流程隨著呼叫中心的發(fā)展，如今的電話銷(xiāo)售也可分為接聽(tīng)電話和呼出電話兩種形式了。無(wú)論是哪種形式，其所經(jīng)歷的過(guò)程都是基本一致的，唯一的不同在于呼出電話是我們主動(dòng)道出開(kāi)場(chǎng)白，而接聽(tīng)電話時(shí)是由客戶提出的需求代替了開(kāi)場(chǎng)白。本節(jié)我們還是以傳統(tǒng)的呼出電話為主來(lái)講解電話銷(xiāo)售。電話銷(xiāo)售流程一般可分為準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)白、發(fā)掘需求、產(chǎn)品呈現(xiàn)、異議處理、成交、結(jié)束6個(gè)步驟，同樣用一個(gè)案例來(lái)加以說(shuō)明： (一)準(zhǔn)備略（二）開(kāi)場(chǎng)白客服：您好！請(qǐng)問(wèn)是138××××X×××的機(jī)主×××先生嗎? 客戶：是客服：×X×先生您好！我是××公司的客服人員，我們公司針對(duì)您的話費(fèi)情況，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一款非常適合您目前消費(fèi)的套餐計(jì)劃，平均通話費(fèi)只需02元分鐘，現(xiàn)在特意通知您，請(qǐng)問(wèn)您是否需要了解一下具體內(nèi)容，以免錯(cuò)過(guò)此優(yōu)惠活動(dòng)。（三）產(chǎn)品呈現(xiàn)和發(fā)掘需求客戶：那你說(shuō)說(shuō)是什么樣的套餐? 客服：我們看了一下您近段時(shí)間的話費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)您的本地移動(dòng)話費(fèi)和省內(nèi)移動(dòng)話費(fèi)平均在220~250元/月之間。考慮到您的使用情況，我們向您推薦免費(fèi)通話時(shí)間1100分鐘每月，并且包含月租費(fèi)50元的套餐服務(wù)；而價(jià)格只比您目前消費(fèi)多一點(diǎn)點(diǎn),290元/月！客戶：要多交50元啊?沒(méi)什么優(yōu)惠啊? 客服：不是的，×××先生您目前平均每月都要交250元，那么減去50元月租費(fèi)，您平均每月只可消費(fèi)200元0.4(元分鐘)=500分鐘。那么您現(xiàn)在只需再多交幾十元錢(qián)就可以享受1100分鐘了，這相當(dāng)于以前您需要交近500元/月才可享受到的優(yōu)惠，并且如果您消費(fèi)完110鐘月，那么您的手機(jī)將執(zhí)行省內(nèi)移動(dòng)話費(fèi)025元/分鐘的優(yōu)惠資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (四)異議處理客戶：290元/月我覺(jué)得還是貴了！呵呵，還有別的套餐嗎? 客服：×××先生，這個(gè)套餐是最適合您的，并且優(yōu)惠方面您也清楚,1100分鐘/月，按0.4元/分鐘算也要440元月，加上月租費(fèi)50元，都要490元/月了。客戶：還是貴? 客服：要不這樣吧，您可試試260元/月套餐，享受900分鐘免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)，超出900鐘按0.25元分鐘計(jì)算的套餐服務(wù)? 客戶：我現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間，你能傳真一份資料給我嗎? 客服：×X×先生不好意思，這個(gè)套餐服務(wù)只是針對(duì)客戶目前的消費(fèi)情況設(shè)計(jì)的，并不是所有客戶都能享用的。如果您覺(jué)得合適，我們現(xiàn)在只需與您確認(rèn)一下個(gè)人資料，即可在下月為您開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)。客戶：我怎么知道你會(huì)不會(huì)騙我? 客服：X×先生，您可以撥打我們的客服熱線X××××進(jìn)行核實(shí)。客戶：我開(kāi)通后是否能收到相關(guān)的憑證，因?yàn)槲倚枰_保我的利益? 客服：如果您需要，我們可以在您申請(qǐng)此項(xiàng)服務(wù)后，將蓋有我公司公章的回執(zhí)傳真給您。 (五)成交結(jié)束客戶：怎樣開(kāi)通呢? 客服：只需現(xiàn)在幫您確認(rèn)下您開(kāi)戶時(shí)的登記資料即可。客戶：行！客服根據(jù)資料與客戶核對(duì)服務(wù)密碼、身份證號(hào)碼、托收賬號(hào)等內(nèi)容。客服：Xx×先生，我現(xiàn)在已經(jīng)為您登記了手機(jī)號(hào)碼是138××XX××X×的260元/月的套餐服務(wù)，此服務(wù)在下月1日起生效，因?yàn)樘撞褪遣捎妙A(yù)付話費(fèi)的形式，請(qǐng)您在下月3~12日之間存足夠的錢(qián)在賬戶中，以方便我公司托收此費(fèi)用。如果您是交現(xiàn)金的客戶可于本月27日后到我公司各營(yíng)業(yè)廳交付下月套餐費(fèi)用；如在使用套餐服務(wù)中您有任何疑問(wèn)，歡迎致電××公司，謝謝您的合作！再見(jiàn)！

仔細(xì)分析電話銷(xiāo)售流程，可以發(fā)現(xiàn)本章第一節(jié)所講的親和力溝通模式6個(gè)步驟—溝通前的心理準(zhǔn)備工作、從好奇心開(kāi)始談話、傾聽(tīng)客戶、表達(dá)自我、重復(fù)進(jìn)行傾聽(tīng)和表達(dá)自我的過(guò)程、解決問(wèn)題，在此也全部貫穿其中了。接下來(lái)的內(nèi)容主要是提供給電話銷(xiāo)售人員一個(gè)完整的服務(wù)操作過(guò)程和注意事項(xiàng)，以拾遺補(bǔ)缺，就電話銷(xiāo)售過(guò)程中的一些特殊情況進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話銷(xiāo)售常規(guī)流程》，本文關(guān)鍵詞電話,銷(xiāo)售,常規(guī),流程,電話,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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電話銷(xiāo)售常規(guī)流程