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績效管理的基本要求

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績效管理有一個前提,那就是對組織的目標、戰略、管理等實行契約式的管理。組織要想前進,就需要有一個明確的目標,而戰略是組織實現目標的主要途徑,戰略的實現需要有科學合理的管理。只有這樣相互聯系起來,才能讓績效管理正常進行??冃Ч芾硪园l展作為其導向,要對組織成員的素質和能力進行詳細的分析和了解,并作出相應的判斷,明確成員的技能,同時讓其了解要在更好的層次中工作,需要有什么樣的技能和知識。 首要原則是對公司目標的充分共識。顧名思義,績效管理是對結果評估基礎上的獎懲管理。如果對預期的商業結果公司上下不能達成一致,不同層級的經理對下級的績效考核往往會更多地從自身理解出發,必然南轅北轍。沒有清晰明確的方向,部門之間和崗位之間不能發揮協同作用,從而使公司高管喪失對績效考核的信心;沒有清晰明確的方向,中層經理對普通員工的績效考核,往往會演變成盡量避免得罪人的變相平均獎金;沒有清晰明確的方向,員工們為爭取高績效獎金的努力,也往往會演變成在對上層經理好惡的主觀判斷基礎上,投其所好。所以,績效管理的前提在于對公司目標的充分宣傳和一致性前提下的分解。從總裁到普通員工,都有清晰明確的自身目標,績效考核才能夠做到有的放矢。 其次,績效管理要重視公司及業務流程規范。流程規范是績效考核的基礎流程規范是地基,是企業管理最基礎的工作,地基打牢了,再進行績效考核方能真正推動績效考核。成者王,敗者寇,中國人喜歡以成敗論英雄,這就是典型的結果思維,利潤最大化是組織追求的結果,因此盡管失敗風險大,但組織還是非常重視績效考核,但多數組織都忽略了過程,沒有過程的規范,員工就是八仙過海、各顯神通,只會有極少數的員工會達到績效指標。組織是一個團隊,只有大多數人績效達標才有可能使組織利潤最大化。過程與結果是矛盾與對立的統一體,是一對孿生兄弟,相輔相成,過程和結果達到平衡狀態,則過程和結果統一,沒有達到平衡,則是對立體。結果是組織的績效指標,過程是組織規范的流程。
一些企業績效考核選擇了KPI作為組織績效考核的工具,但由于流程不規范,最后導致失敗。KPI指標分解流程是先將組織指標分解到部門負責人每位員工。分解指標最基本的要求是上下達到一致認同,分解指標的過程本身就是一個流程,如果流程不規范,將指標分解到崗位可能就是一個很難的過程,這一點筆者是深有體會的,不知從事績效考核的同行有何感受。試想一下,如果組織崗位職責清晰、流程規范、數據來源準確,分解KP指標相對而言是非常簡單的事情。舉個例子:采購崗位的KPI指標有采購計劃達成率、采購一次產品合格率等,采購計劃達成率、采購一次產品合格率與研發、 工藝、品管、倉庫、生產計劃都存在一定的關系,如工藝參數的不準確、倉庫的周轉期不達標、生產計劃經常無故更改、品管檢驗判定沒有標準導致失誤或檢驗不及時等因素,都會影響到采購指標的達成。試想,由于其他部門因素影響本崗位的指標達成,你會接受這個績效指標嗎?即使接受也是表面接受,不是真正當回事,而這些都不是績效考核的初衷,這也不是組織想要的,也是績效考核失敗的前兆。試間,這樣的績效考核有什么意義呢?因此,流程規范是績效考核的基礎,讓流程說話,就解決了崗位的后顧之憂,這樣分解目標會更容易一些。
要想全面對單個員工實施績效考核、跟蹤和評價,僅靠KP指標是不夠的,需利用以下四種關鍵方法進行考量: ☆保持人際互動。經常觀察員工的工作和行為表現,通過人際互動與他們保持密切聯系,使這種方式很快成為一種規范而非例外。 ☆評價個人績效。同時,跟蹤和檢查員工績效的個人指標,以便參照預期目標來衡量每一個員工的績效表現。通過這種方式,可以從個體層面切實了解員工當前的工作狀況,然后利用這些信息幫助實施行為觀察。 ☆走動式管理。經常與工作團隊保持互動,進行現場管理?,F場走動提出有針對性的問題(并傾聽回答),回答員工可能提出的任何問題,隨時保持這種接觸但不要使其成為可被員工預見的行為,這樣,就有機會與員工進行非正式的溝通,同時觀察他們工作中的行為和活動。 ☆制作記分卡。根據已建立的績效指標及記分卡,跟蹤和評價團隊績效。通過這種方式,了解總體目標進展如何。 再次,績效管理必須依靠公司各級管理者的共同理解和支持。績效管理體系的設計,是人力資源部門的重要職責。但績效體系的實施,卻必須由所有管理者共同承擔。由于績效考核與每一個管理者以及員工的切身利益相關,只要嚴格執行,常常會在獎優罰劣過程中得罪上級、同級和屬下。于是,績效考核體系推進的初期,一定會阻力重重,怨聲載道。公司高管應該在人力資源部門的配合下,通過績效考核推動業績提升的案例分享等方式,身體力行地帶動各層經理持續地推進和完善考核體系,解決下屬在績效考核中瞻前顧后的思想顧慮,鼓勵和強化以結果導向代替一團和氣的考核原則。 最終把績效考核從一項被迫的管理難題,演變為各層經理追求卓越的共同習慣。 最后,績效管理必須結合員工職業發展,體現和引導大多數員工的共同利益??冃Э己说某霭l點和歸宿是行為和結果,但考核對象卻是行為和結果的主體——所有經理和員工。在崗位職責明晰的前提下,績效考核應成為晉升輪崗、降職解職的最重要依據。通過績效考核,讓考核連續優秀的員工成為推動企業發展的命運共同體;讓考核一般的員工,有機會通過輪崗人盡其才;讓考核不合格的員工,理智平靜地離開企業去尋找新的合適機會。因此,績效考核除了對商業結果獎優罰劣外,也必須兼顧員工的職業發展,從而引導員工不僅 Do thing right(想對),而且 Do right thing(做對)。成功的績效考核必須建立在對公司目標的充分共識基礎上;必須依靠公司各級管理者的共同理解和支持;必須結合員工的職業發展,體現和引導大多數員工的共同利益。人力資源部門是績效考核的推動者,但成功的績效考核一定是公司全體管理者和絕大多數員工身體力行的結果。

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