IDC近日發布的《中國呼叫中心云服務市場研究》顯示，公有云模式在呼叫中心用戶中的占比已經提升到11.3%，而這一數據在2014年8月的調研結果中僅顯示為1.3%。僅經過了短短半年時間，滲透率就出現大幅提升，，這表明中國呼叫中心云服務市場已經快速啟動。 不同行業對呼叫中心云服務的接受度存在較大差異，增長潛力也有所不同。短期來看，市場的機會點主要來自于保險、電子商務和理財行業。而從長期來看，IDC更加看好電子商務、團購和在線旅游行業的發展機會。 不同行業對呼叫中心云服務的訴求也存在一定差異。對于業務快速發展的行業，如團購行業，更看重呼叫中心云服務部署快、可以跨區域管理、對物理環境要求低的特點。而對于業務發展存在一定不確定性的行業，如理財行業，則更加看重呼叫中心云服務一次性投資小，可以根據業務量調整呼叫中心使用量的特點，這值得呼叫中心云服務提供商關注。 IDC中國電信與服務部高級分析師沈建勇認為：在呼叫中心系統市場增長已經明顯趨緩的情況下，呼叫中心云服務市場將是下一個機會點。對于呼叫中心廠商來說，能否抓住這個市場機會，將影響到其后續的發展潛力。從時間節點上來看，2015年和2016年將非常重要，這兩年是增長率最高的兩個年份；從競爭角度來看，目前市場格局尚未確定。 IDC預計，在2016年之后，呼叫中心云服務市場的競爭格局將基本確定。屆時，新進入者將面臨更加激烈的競爭。