10月13日，2016中國呼叫中心與服務外包國際峰會暨金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮系列活動在貴陽舉行，吸引了來自亞太地區的30多家世界500強及眾多知名企業的300多位高管云集貴陽。

　　金音獎素有呼叫中心行業奧斯卡獎年會之稱，今年已是第三次落戶貴陽舉行。活動是唯一由4PS呼叫中心國際標準作為評選標準，中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業自律與監督委員會進行指導的評選。

　　根據4PS呼叫中心國際標準研究中心的數據，截至2016年，，中國已經有150萬坐席、數百萬人口從事呼叫行業工作。

　　金音獎至今已成功舉行九屆，由于是與全球最佳客戶體驗評選標準接軌，已成為業界優秀客戶聯絡中心與CRM企業的展現舞臺。2016年度，通過企業自薦、行業專家推薦，有來自汽車、醫療、互聯網電子商務、金融、電信、IT軟件、家電、服務外包等行業800多家企業參加了本屆金音獎評選。

　　近年來，作為全省大數據產業布局的重要一核，貴陽以抓兩頭促中間為總體思路，以數據中心、呼叫中心為切入點，重點發展數據中心、云計算、服務外包、高端制造、智慧城市五大領域，培育出了華云服務外包等大型知名企業，已成為中國呼叫中心產業的發展重鎮。

　　知識科普：什么是呼叫中心？

　　呼叫中心通過電話、短信、微博、微信、網頁、即時通信等各種渠道的接入，進行數據匯聚、數據分層、數據分析與加工處理，以客戶服務、訂單處理、電話營銷、技術支持、直復營銷等方式，實現數據的高價值應用。幾乎所有大型企業、新經濟企業都離不開呼叫中心。

　　延伸閱讀：4PS國際標準研究中心擬落戶貴陽

　　目前，貴陽的大數據與呼叫中心產業正如火如荼發展中，并已形成一定規模。通過前期考察，4PS國際標準組織擬建立貴陽研究中心，通過建立4PS國際標準研究中心（貴陽）更好地推動產業體系化、規模化、高端化發展，立足貴陽，服務全國，放眼全球。

　　據了解，成立于2005年，前身為國家信息產業部指導的CNCBA聯絡中心產業標準研究小組的4PS國際標準，是全國最佳客戶聯絡中心評選的唯一指定評選標準，在美國和中國分別有認證執行機構。