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從時間的角度來說，呼叫中心電話營銷實質上就是在每天寶貴的通話時間內不斷提高成交率，更多、更好地達成銷售。并且電話營銷的工作場所在室內，而不像拜訪型營銷必須到戶外。電話營銷人員的日常行為，一舉一動盡在管理者的掌握之中。所以，除了懂得如何應用上文所講述的電話營銷管理方法之外，強化電話團隊的現場管理就顯得異常重要了。所謂電話監聽，即電話營銷人員在通話過程中，管理者采取不同方式傾聽通話的內容，以起到及時發現、糾正的作用，并給予明確的指導。通常電話監聽分為以下3種方式。 1、現場指導營銷經理站在或坐在電話營銷人員的席位旁邊，聽取營銷人員的通話，并在整個流程結束之后，給予指導的跟聽方法。這種監聽方法比較普遍，適合指導比較成熟的電話營銷人員。一般在通話后，營銷經理與電話營銷人員對剛剛結束的通話進行溝通，可以先回顧已有的營銷流程與話術套路，并再次溫習這些話術。如果發現更優秀、更有效率的話術元素，應及時在全團隊內部推廣，一般這樣的話術以每月更新一次為佳。 2、在線監聽在線是指利用錄音及客戶關系管理系統軟件即時通信的功能對營銷人員的通話進行監聽，營銷經理只要坐在自己的席位上，通過同時聽錄音和在線溝通，達到即時指導電話營銷人員工作的目的。 3、電話同聽同聽是指在沒有錄音及客戶關系管理系統的條件下，電話營銷經理利用專門的可旁聽的電話機，在電話營銷人員通話的同時，同步聽取，并隨時給予營銷人員指導的方法。筆者在日常管理中，比較習慣用的方法是拿白紙和筆，一邊聽他們的通話，及時寫下套路的關鍵點和引導的技巧，一邊指導營銷人員應注意的要點，并用筆寫下關鍵詞以幫助營銷人員盡快成交。

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現場管理的電話監聽法寶