小王是一家某呼叫中心公司的電話銷售人員，主要銷售的產品是公開課，公司有一家非常專業的培訓網站，客戶基本是上過網看過公司代理的一些公開課大綱之后，再打電話過來咨詢的。 我們看看小王和一位客戶的對話，下面探討的話題是關于舉例子的，所以我們在案例里面只列舉小王舉例說明的部分，具體如下: 客 戶：我看過你們的課程大綱，也了解一些微信營銷，不過僅僅通過兩天的學習，就能夠掌握微信營銷的精髓嗎? 電話銷售人員：劉先生，在回答您的問題之前，我可以請教您一到兩個問題嗎? 客 戶：可以的，請講。 電話銷售人員：不知道您這邊是從事什么行業的? 客 戶：餐飲，主要是做川菜和湘菜。 電話銷售人員：是嗎，我最喜歡的就是吃川萊和湘菜。對了，按照您的號碼顯示，您這邊是在廣州，對嗎? 客 戶：是的，就在廣州。 電話銷售人員：可以知道餐館叫什么名字嗎?有機會到廣州的話，我也去支持下。 客戶 ：那好呀，同湘樓 電話銷售人員：(此時電話銷售人員迅速打開百度，搜索同湘樓......)我看了一下您這邊的網站，規模很大呀，單單在廣州就有20多家分店，對了，劉先生，廣州是不是有一家叫做肥媽的餐館？ 客 戶：肥媽?她們主要做廣東菜的。 電話銷售人員：剛才您說不知道兩天的學習，是否可以掌握微信營銷的精髓，正妤肥媽的市場推廣部也組織人來學習過這個課程，因為您這邊是做餐飲的，我就給您簡單說說，肥媽后來是如何在廣州做微信推廣的，按照他們的說法，提升了銷售業績差不多15%左右，好嗎? 客 戶：這個可以。 電話銷售人員：其實肥媽參加完這個課程之后，主要做了三件事情，第一件事情，就是讓來餐廳的客人，都關注肥媽的公眾號，畢竟先要有關注，才能夠做推廣，對嗎? 客 戶：當然是這個道理。 電話銷售人員：這個其實很簡單，他們做了個小小的活動，就是來到餐館的顧客，如果立即關注肥媽公眾號，就可以獲得一個禮物，具體是什么禮物我不是很清楚，可能是送一小碟涼萊或者可以成為會員，并能立即獲得會員折扣和積分，您這邊這樣做應該沒有問題吧? 客 戶：這個當然沒有問題，其實我們也正準備開展關注同湘樓送積分或者茶點的活動，不過關鍵的是，后面怎么吸引顧客再過來 電話銷售人員：嗯，肥媽做的第二件事情是對APP內容進行重新設計修改，您也知道，微信現在升級新版本之后，對每個月發送的推送廣告信息有了很大的限制，單靠發廣告是根本無法吸引顧客繼續關注微信公眾平臺的，畢竟客戶不喜歡，刪掉也只有幾秒鐘的事情，你說呢? 客 戶：是呀，關注容易，留下客戶就比較困難。 電話銷售人員：就是，顧客之所以持續關注，一定是因為這個平臺可以獲得她想要的東西，而這就需要對平臺內容進行重新的設計和調整，不能單純只是廣告促銷信息，你說呢? 客 戶：那怎么設計呢? 電話銷售人員：肥媽這邊是這樣做的，首先...... 到這里為止，大家從上面的對話及上圖中應該有發現，電話營銷人員所舉例子里面具體闡述的內容實際上是一個產品介紹和異議處理的過程，只不過這個產品介紹和異議處理，采用了極其隱蔽的方法進行，并且由于客戶對于同行的做法非常關心，客戶也會很認真地聽下去，只要電話銷售人員能夠講出肥媽做得成功的地方，并讓客戶相信肥媽通過這些方法提升了業績，參加一個僅僅2000元的課程是非常容易的事情。