陸游是南宋杰出的愛國(guó)詩人。他的詩作，流傳至今超過一萬首，是古代詩人作品流傳于今最多的一位詩人。

　　他的兒子非常仰慕父親的作詩才華，就經(jīng)常向父親請(qǐng)教作詩的奧妙，陸游總是不愿告之。后來，陸游年老體衰時(shí)，終于透露了作詩的真諦：就是這兩句汝果欲學(xué)詩，功夫在詩外。”所謂詩外工夫”，就是要做一個(gè)出色的詩人，必先深入生活，進(jìn)行細(xì)致的觀察和體驗(yàn)，充分地認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確地理解生活。

　　實(shí)際生活中磨礪、坎坷、喜怒、哀樂，都是詩的源頭。詩外功夫”不可以在家里習(xí)得； 至于 詩內(nèi)功夫”，就是寫詩的一系列技巧，這些技巧可以靠學(xué)習(xí)獲得。做電話營(yíng)銷工作，與寫詩一樣，道理是相通的。執(zhí)著于技巧的研究、話術(shù)的變化，終究難以成就自己。

　　在中國(guó)，目前專業(yè)從事電話營(yíng)銷工作的工作人員有好幾百萬，專業(yè)從事電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)的老師也有好幾十位。

　　然而有多少人成了頂級(jí)高手？何謂頂級(jí)高手？電話營(yíng)銷頂級(jí)高手起碼具備三高”條件：

　　一成交率高”，高達(dá)80%以上，即打100個(gè)電話就有超過80個(gè)客戶成交；

　　二是個(gè)人收入高”，年收入在100萬以上；

　　三是客戶滿意率高”，與客戶 做完生意后，客戶非常滿意，非常滿意的結(jié)果是如果有第二次合作機(jī)會(huì)時(shí)，一定會(huì)交給他，同時(shí)還會(huì)轉(zhuǎn)介紹其他客戶。

　　要想達(dá)到這三高”，功夫也在詩外”，具體來說，頂級(jí)電話營(yíng)銷高手需要培養(yǎng)哪些詩外功夫”呢？

　　一、 多讀益書

　　電話營(yíng)銷方面的書籍要看，其他的書籍更要看。哲學(xué)、管理學(xué)、成功學(xué)、心理學(xué)、詩歌、散文等統(tǒng)統(tǒng)要看，每天至少花2個(gè)小時(shí)看書，每個(gè)月至少看4-8本書，這樣，自己的知識(shí)面就能不斷拓寬，與人交談的話題就會(huì)有很多選擇，書看得多了，個(gè)人的氣質(zhì)便能由內(nèi)而外散發(fā)出來，談吐也能滿嘴留香，正所謂腹有詩書自華”。一個(gè)有內(nèi)涵、有風(fēng)度、有文化的人當(dāng)然是一個(gè)受人歡迎、喜愛的人。

　　二、廣交朋友

　　不是交一些牌友”酒友”聊友”，而是廣交志同道合的朋友，從事電話營(yíng)銷工作，想辦法多多認(rèn)識(shí)同行業(yè)中個(gè)中高手，多交流成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候，其他高手的一句話會(huì)給你帶來意想不到的效果，很多時(shí)候，就是因?yàn)橐痪潢P(guān)鍵的話，便可以使整個(gè)局面起死回生。另外，一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是有限的，俗話說：讀萬本書不如行萬里路，行萬里路不如閱萬個(gè)人。”結(jié)交很多行業(yè)高手，坦誠(chéng)交流，互換有無，大家都能更上一層樓，何樂而不為呢？

　　三、多幫助人

　　這似乎與電話營(yíng)銷工作沒什么聯(lián)系，前面已經(jīng)說過，電話營(yíng)銷頂級(jí)高手功夫在詩外”，幫助人是可以讓自己獲得一個(gè)好心情的。多幫助同事，同事會(huì)喜歡你；多幫助客戶，客戶會(huì)喜歡你；多幫助不認(rèn)識(shí)的人，不認(rèn)識(shí)的人會(huì)喜歡你。一個(gè)處處受人喜歡的，人見人愛的人，機(jī)會(huì)當(dāng)然就多了。