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客戶(hù)是企業(yè)生存與發(fā)展之本，而客戶(hù)資源是企業(yè)中最重要、最有價(jià)值的資產(chǎn)之一。傳統(tǒng)方式中企業(yè)雖然建立了客戶(hù)檔案，但只是保存起來(lái)，并未有效的進(jìn)行利用。一旦業(yè)務(wù)員離職，就可能帶走一批客戶(hù)。顯然，這樣的客戶(hù)資源不被企業(yè)真正擁有，更不被企業(yè)所控制。因此，企業(yè)要對(duì)客戶(hù)資源要進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)公司有利的信息，才可以深入了解客戶(hù)行為背后的需求。客戶(hù)服務(wù)管理是通過(guò)以下手段來(lái)發(fā)掘客戶(hù)資源價(jià)值的一個(gè)過(guò)程：

一、分類(lèi)管理
經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)很重要的二八法則，他講的是市場(chǎng)上20%的顧客可能給商家?guī)?lái)80%的利潤(rùn)，銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)是由客戶(hù)里面20%的人提供的。它反應(yīng)了一種不平衡性，并且在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活中無(wú)處不在。企業(yè)遵循這個(gè)規(guī)律在經(jīng)營(yíng)和管理中往往能抓住關(guān)鍵的少數(shù)顧客，精確定位，加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果。而首要的做法就是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，重點(diǎn)維護(hù)高價(jià)值顧客，以便通過(guò)銷(xiāo)售品或提供的服務(wù)，從他們身上創(chuàng)造更多的現(xiàn)金流入量。

慧營(yíng)銷(xiāo)慧營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)將客戶(hù)劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，又將意向客戶(hù)向下細(xì)分出多種類(lèi)型。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶(hù)目前的情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同情況的用戶(hù)制定不同的工作計(jì)劃。四種情況之間可以根據(jù)客戶(hù)動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化。銷(xiāo)售人員可以利用分類(lèi)清晰和整理完善的客戶(hù)信息，更好分析客戶(hù)需求和價(jià)值，針對(duì)處于不同分類(lèi)的客戶(hù)，提供不同的服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)手段，提高成交率。

二、數(shù)據(jù)管理
慧營(yíng)銷(xiāo)CRM根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶(hù)資料、溝通細(xì)節(jié)、通話(huà)記錄等內(nèi)容建立客戶(hù)專(zhuān)屬檔案，詳盡記錄客戶(hù)聯(lián)系線(xiàn)索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶(hù)商機(jī)管理，形成多維度的客戶(hù)畫(huà)像。所有信息統(tǒng)一存儲(chǔ)在庫(kù)中，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞的查詢(xún)輕松獲得想要了解的客戶(hù)數(shù)據(jù)，提高工作效率。管理層可以對(duì)員工的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，及時(shí)關(guān)閉離職銷(xiāo)售的使用權(quán)限，防止資源流失。另外系統(tǒng)可以隱藏客戶(hù)號(hào)碼，員工看不見(jiàn)中間四位，保護(hù)客戶(hù)隱私。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶(hù)跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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客戶(hù)服務(wù)管理