你的電話銷售做得好嗎?是否大量的電話撥出去了卻沒有得到好的效果，是否在電話溝通中銷售遇到了困難呢?其實，原因僅僅是你是否真正了解了如何做電話銷售，有沒有溝通技巧和電話銷售技巧。成為一名電話銷售，你需要了解以下電話銷售技巧培訓。

　　電話銷售技巧培訓一：如果你有懼怕客戶的心理，那么就要先突破心理障礙。

　　這一點，是很多做電話銷售的新手所存在的問題。我從資深的銷售員那里了解到，剛開始電話在撥出去的時候會很緊張，接通后怕被掛斷，寧愿希望撥通后是沒人接的狀態(tài)。這些，都是懼怕客戶的心理，怕遭到客戶拒絕!怕受打擊!但這些卻是電話銷售中不可必免的。所以要克服這種心理障礙，不要一昧地想象著客戶將怎樣拒絕我，他將多么無情地掛下我的電話，而應該從容思考：我將怎么征服這個客戶，讓他接受我，了解我的產(chǎn)品，以至于有需要的時候同我聯(lián)絡。

　　電話銷售技巧培訓二：你對你們公司的產(chǎn)品真的了解嗎?全面細致地了解公司的產(chǎn)品很有必要。

　　要向客戶推薦產(chǎn)品，肯定要了解自己公司的產(chǎn)品，如果連產(chǎn)品都不解，肯定無法獲得客戶的信賴，比如電話銷售員在客戶提出關(guān)于公司產(chǎn)品的一些基本的問題時，你回答地結(jié)結(jié)巴巴，不清不楚，那么你被客戶婉拒是正常的。所以花些心思在自身產(chǎn)品上，至少做到客戶問起來不會答不上，就算這次沒有成功進行銷售，也能給客戶留個好印象，下次再銷售也不難。

　　電話銷售技巧培訓三：做到尊重客戶、尊重自己

　　如發(fā)條短信罵客戶、客戶拒絕時就直接掛電話或罵臟話等，這是一些業(yè)務員在遭到客戶拒絕后采取的某些報復行為，可能你不會做出報復行為，但是，你是否在掛斷電話后心里埋怨客戶呢?

　　我們向客戶推銷產(chǎn)品也是在推銷自己。尊重客戶亦是尊重自己，所以哪怕有客戶咬牙切齒地拒絕了你，你也要忍一忍，你得站在對方的立場為對方考慮一下，或許對方拒絕你是因為你的態(tài)度不夠真誠，或是他已有固定供應商而你的產(chǎn)品又不占何種優(yōu)勢，或是他當時很忙無暇理會你的電話。無論是何原因請你先心平氣和的接受，然后再細細思考一下。究竟是哪方面做的不夠好，我們要善于總結(jié)失敗的教訓，才能在挫折當中站立起來。

　　電話銷售技巧培訓四：對待客戶的了解，就如同自己的朋友——知已知彼、百戰(zhàn)百勝

　　客戶資料是詳細記錄，包括客戶公司規(guī)模、使用量、購買意向、現(xiàn)用產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，客戶對此類產(chǎn)品的認識等等，總之越詳細越好。古人云：知已知彼方能百戰(zhàn)百勝!多了解一下客戶對自己總是有好處的。

　　電話銷售技巧培訓五：要有圓滑的溝通技巧　　例如你給客戶打電話說：你好，我是卓訊云客寶軟件的小梁，想給你介紹一下，請問你現(xiàn)在有時間嗎?”，客戶如果對你說我很忙”或是我現(xiàn)在沒時間聽你介紹”，那你可以這樣問請問我什么時候方便再與您聯(lián)系呢?”客戶一般會給你一個時間，然后下次再按時打過去，千萬不能失信，因為機會難得。不能貿(mào)然放棄任何一個潛在客戶，但忌死纏爛打的行為。

　　在電話溝通中，電話銷售員需保持積極樂觀的心態(tài)，用熱情、親切的語言與客戶溝通，聲音適中、語速適度，邊介紹產(chǎn)品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映，不要象放鞭炮似的說個沒完，結(jié)果聽得對方一頭霧水。盡量放慢說話速度，口齒要清晰，在不確定客戶對這款產(chǎn)品有興趣時介紹產(chǎn)品要言簡意賅，描述重點!因為客戶的時間是很寶貴的。如果他對你所說的產(chǎn)品有興趣那你再詳細深入的介紹下去。

　　最后，做電話銷售其實要自己去累積經(jīng)驗，總結(jié)自己的問題，認真解決客戶的問題等等，每個行業(yè)遇到的問題不一樣，基本做到了，怎么樣更完善需要自己去摸索。