說服客戶的基本要訣主要包括以下幾個方面：

　　1 .取得他人的信任

　　在說服他人的時候，最重要的是取得對方的信任。只有對方信任你，才會正確地、友好地理解你的觀點和理由。社會心理學(xué)家們認為，信任是人際溝通的過濾”。只有對方信任你，才會理解你友好的動機，否則，如果對方不信任你，即使你說服他的動機是友好的，也會經(jīng)過不信任”的過濾器”作用而變成其他的東西。因此說服他人時若能取得他人的信任，是非常重要的。

　　2 .站在他人的角度設(shè)身處地地談問題

　　要說服對方，就要考慮到對方的觀點或行為存在的客觀理由，亦即要設(shè)身處地地為對方想一想，從而使對方對你產(chǎn)生一種自己人”的感覺。這樣，對方就會信任你，就會感到你是在為他著想，這樣，說服的效果將會十分明顯。

　　3 .創(chuàng)造出良好的是”的氛圍

　　從談話一開始，就要創(chuàng)造一個說是”的氣氛，而不要形成一個否”的氣氛。不形成一個否定氣氛，就是不要把對方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批駁他、勸說他。比如說：我曉得你會反對……可是事情已經(jīng)到這一步了，還能怎樣呢?”這樣說來，對方仍然難以接受你的看法。在說服他人時，要把對方看作是能夠做或同意做的。比如我知道你是能夠把這件事情做得很好，卻不愿意去做而已”;又比如：你一定會以這個問題感興趣的”等等。商務(wù)談判事實表明，從積極的、主動的角度去啟發(fā)對方、鼓勵對方，就會幫助對方提高自信心，并接受已方的意見。

　　美國著名學(xué)者霍華曾經(jīng)提出讓別人說是”的 30 條指南，現(xiàn)摘錄幾條如下，供談判者參考。

　　盡量以簡單明了的方式說明你的要求。

　　要照顧對方的情緒。

　　要以充滿信心的態(tài)度去說服對方。

　　找出引起對方注目的話題，并使他繼續(xù)注目。

　　讓對方感覺到，你非常感謝他的協(xié)助。如果對方遇到困難，你就應(yīng)該努力幫助他解決。

　　直率地說出自己的希望。

　　向?qū)Ψ椒磸?fù)說明，他對你的協(xié)助的重要性。

　　切忌以高壓的手段強迫對多。

　　要表現(xiàn)出親切的態(tài)度。

　　掌握對方的好奇心。

　　讓對方了解你，并非是取”，而是在給”。

　　讓對方自由發(fā)現(xiàn)意見。

　　要讓對方證明，為什么贊成你是最好的決定。

　　讓對方知道，你只要在他身旁，便覺得很快樂。

　　4 .說服用語要推敲

　　在商務(wù)談判中，欲說服對方，用語一定要推敲。事實上，說服他人時，用語的色彩不一樣，說服的效果就會截然不同。通常情況下，在說服他人時要避免用憤怒”、怨恨”、生氣”或惱怒”這類字眼，即使在表述自己的情緒時，比如像擔(dān)心、失意、害怕、憂慮等等，也要在用詞上注意上注意推敲，這樣才會收到良好的效果。