物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位
　　中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。其前身為中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過(guò)7萬(wàn)人次。
　　2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)實(shí)行觀眾提前在線報(bào)名，全程免費(fèi)參會(huì)的政策。通過(guò)參加本次大會(huì)，與會(huì)人員能夠充分了解國(guó)內(nèi)外呼叫中心及企業(yè)通信發(fā)展的最新趨勢(shì)，增進(jìn)參展廠商及參會(huì)代表與用戶及海內(nèi)外同行的深入交流與合作探討。
　　在本次大會(huì)的籌備階段，就已經(jīng)得到了數(shù)十家呼叫中心及企業(yè)通信廠商的關(guān)注，他們通過(guò)不同的方式參與和支持著本次大會(huì)。同時(shí)本次大會(huì)也吸引了集團(tuán)企業(yè)用戶的關(guān)注，報(bào)名踴躍，各方紛紛網(wǎng)上留言：將密切關(guān)注中國(guó)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，相信呼叫中心將日益成為大中型企業(yè)、電信業(yè)務(wù)、金融服務(wù)、電子商務(wù)、物流交通、城市管理等各行業(yè)領(lǐng)域的重要基礎(chǔ)手段。
　　會(huì)議期間，在近2000平方米的大會(huì)展覽區(qū)內(nèi)將設(shè)置特裝及標(biāo)準(zhǔn)展位，展示目前國(guó)內(nèi)外呼叫中心及企業(yè)通信的最新產(chǎn)品和解決方案。同時(shí)，將有三十場(chǎng)精彩紛呈的會(huì)議主題及專(zhuān)題演講，如：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、行業(yè)應(yīng)用、呼叫中心管理的心理學(xué)應(yīng)用、企業(yè)通信及新技術(shù)、市場(chǎng)分析及宏觀戰(zhàn)略。眾多來(lái)自國(guó)內(nèi)外的知名呼叫中心及企業(yè)通信專(zhuān)家，將與參會(huì)代表共享呼叫中心及企業(yè)通信業(yè)的前沿資訊、戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
　　另外，2011年4月12日會(huì)議開(kāi)幕當(dāng)晚，還將舉辦“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍，邀請(qǐng)眾多來(lái)自海內(nèi)外的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家，就國(guó)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展前景，與參會(huì)代表進(jìn)行面對(duì)面互動(dòng)交流。
　　作為大會(huì)的系列活動(dòng)，在會(huì)議后期，主辦方分別邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家和實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，舉辦主題為“五星思維導(dǎo)圖—全腦思維的執(zhí)行力提升”與“價(jià)值提升—數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)及應(yīng)用”專(zhuān)家講座。
　　有關(guān)本次大會(huì)的詳細(xì)情況及最新進(jìn)展，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注CTI論壇(www.ctiforum.com) 網(wǎng)站2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)專(zhuān)欄
　　大會(huì)網(wǎng)址：http://www.ctiforum.com/expo/2011/ccec2011/index.htm
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