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華夏人壽呼叫中心殘疾人電話咨詢員的自述

　　12月3日，國際助殘日。華夏人壽招聘團隊走進朝陽區殘聯，進行員工招募活動，通過競聘、選拔的方式吸納殘疾人到電話呼叫中心的團隊中，為他們提供自強自立的就業機會，重新點燃獨立生活的希望。據了解，華夏人壽于2009年組建了保險行業首家殘疾人呼叫團隊，成為業內第一家公開招聘殘疾人內勤人員的保險企業。首批招入的殘疾人通過一年的努力與拼搏，已成為華夏人壽客服隊伍中一股不可或缺的力量，他們用辛勤的汗水，獲得了社會的肯定。
　　陳健，就是他們中的一員，他在自己的博客中用《從自卑到自信》一文自述了這一年來的工作狀態，以及自己心路歷程的轉變。他通過不懈努力，成為了一名合格的電話咨詢人員；他通過工作，真正的融入了團隊，融入了社會，實現了自身的價值，并在為社會做出貢獻的同時，找到了自信和自尊。陳健的自述真實、真情、真誠，筆者相信這份真情實感也會打動每一位讀者。
　　同時，筆者也感受到了華夏人壽呼叫中心這個團隊互相提攜、共同發展的團結友愛精神，以及不放棄、不拋棄，敢于面對挑戰，敢于勝利的情懷。據悉，華夏人壽殘疾人呼叫中心將繼續吸納更多的殘疾人伙伴，培養出更多優秀的殘疾人員工，讓他們在這個團隊中實現自己的人生價值和社會價值。
　　人物素描：陳健，北京人，28歲，下肢重度殘疾，2009年10月加盟華夏人壽，就職于華夏人壽殘疾人呼叫中心，擔任咨詢員崗位。加盟華夏人壽之前曾在家待業，在華夏人壽就職的一年時間內，每日坐著輪椅上下班，成功從一個自我封閉的殘疾人蛻變成一個自信、獨立的社會人。
　　從自卑到自信
　　不知不覺自己加盟華夏人壽已經整整一年了，這一年的時間看似短暫，可對我而言卻是相當重要。這是我真正獨立走向社會的一年，在這一年中有初入社會的迷茫、有學習中的困惑，也有成功上線的激動與喜悅，五味雜陳，感觸頗多。但是通過在華夏這一年的歷練，使我懂得了很多，公司將我從一個自卑的殘疾人培養成了一名有自信的員工，一個真正的社會人。
　　從面試到錄用
　　還記得2009年10月初接到公司面試通知的情形，當時我的內心是多么的矛盾和復雜，因為在這之前我已經在家待業整整一年半了，起初我并沒有對這次面試抱有太大希望，因為我知道自己是一個重度肢體殘疾的人，大學畢業后求職的屢次碰壁，使我漸漸對社會產生了抵觸情緒，不愿再承受挫折與失敗，不愿再面對那一雙雙挑剔的眼神，所以我選擇了逃避，打算從此將自己封閉在狹小的空間里。
　　面試那天，爸爸送我到公司時不斷囑咐我：“放松心態，別有顧慮，就當是一次練兵，增長一下閱歷……”從爸爸的話語里我聽出了他對我的面試并未抱太大幻想，因為他們已經習慣了我的碰壁和失敗。面試經過一段常規問話后，客服部的譚經理突然關切又尊重地問我：“請你簡單介紹一下自己的身體狀況可以嗎？”第一次聽到這樣的問話，我很吃驚，因為在我屢次失敗的面試經歷中從未有一家企業用過“請”這個字，我的內心感受到了一種從未有過的被尊重的平等感受，也讓我感受到了面前這家企業對殘疾員工的真誠和關愛。于是，我大大方方地將自己這段不幸的經歷講訴給考官，但是隨之而來焦慮也涌上了心頭，雖然我有著接受挑戰、不怕困難的決心，但是我沒有保險從業經驗，面前的這家企業會錄用我嗎？事如所愿，在經歷了幾天的等待后，我順利的成為了華夏的一名正式員工。
　　不拋棄不放棄
　　也許在很多人眼中咨詢員的工作既輕松又單調，只需記錄客戶需求和問題就可以了，我開始也這樣認為，但是在真正進入這個崗位后我才發現，遠比自己想象的要難得多，對我這個門外漢來說，必須付出更多的艱辛與努力，才能趕上去。
　　剛進入電話中心的那段時間對我來說是“最難熬”的，因為每天要學習、要記很多東西，有時候稍不留神還會把險種的內容“張冠李戴”，甚至在考試時頭腦一片空白，眼看上線的時間就要臨近，但是自己依然在“原地踏步”，那個時候真的很悲觀，一度產生了放棄的念頭，并向領導遞交了辭職報告。在接到我的辭職報告的第二天，領導就找我長談了一次，他不斷地用關切、激勵的語言鼓勵我，幫助我樹立獨立生活的信心，句句實在而真切。面對一個自我放棄的員工，身為領導，他不但沒有生氣，還如此挽留。我再一次被深深觸動了，我想我一定要通過自己的努力戰斗到“最后一刻”，只為我的人生不留有遺憾。在那段最困難的時光里，同事們都給我打氣，在日常培訓中，老師還會單獨給我講解條款中的難點和疑點，不厭其煩的告訴我要領和注意事項，我自己也利用一切時間，進行學習和鞏固，就這樣在同事們的支持和幫助下，我順利地通過了轉正前的各種考核，成功上線，成為了一名合格咨詢員。
　　職業化蛻變
　　俗話說：“路遙知馬力，日久見人心”，在電話中心的這一年里，每當我面對客戶的無端辱罵產生退縮的想法時，同事們都會熱情而無私的幫助我、鼓勵我，使我感受到了“家”一般的溫暖。我真的很幸運，能夠加入客服部這個團隊，和這樣一群有理想、有抱負的年輕人一起共事，使我的性格也發生了改變。以前的自己非常內向，因為身體的殘缺，我基本不和別人交流，他們用真情關懷我、感化我，慢慢地，我發現周圍的伙伴都是可以相信的朋友，他們并不因為我身體的殘缺而對我挑剔和歧視，漸漸地，我的話也多了起來，也開始和同事們一起說笑，有的時候連我自己都不相信會發生如此大的轉變，但它就是事實。這一年的成長和收獲，我變得更加堅強，更加自信，我想對其他的殘疾伙伴說：“不管身體是否殘缺，只要相信自己堅持走下去，就一定會有收獲和回報。”
　　最后，感謝公司給我機會，感謝團隊中的每個伙伴對我的幫助，謝謝你們！

中國保險報·中保網

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