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東進榮獲“呼叫中心和應急通信優秀應用案例獎”

免費索取:《多媒體交換機資料》

　　CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者潘婷婷）：2011年1月18日，由C114中國通信網主辦的“2011中國ICT產業發展趨勢高峰論壇”在北京隆重舉行，論壇上， ICT產業各領域多位著名專家和學者現場對產業發展進行討論，論壇同時揭曉了2010年度“C114中國通信獎”，對在2010年度ICT產業諸領域做出突出貢獻的集體和個人進行表彰。東進技術憑借“Keygoe多媒體交換機在電信級運營外包呼叫中心中的應用”和“嵌入式媒體處理技術在特種通訊設備中的應用”，獲得融合通信類“呼叫中心優秀應用案例獎”和“應急通信優秀應用案例獎”兩個獎項。

　　C114中國通信網于2010年11月正式啟動“C114中國通信獎”的評選活動，采用企業報名加媒體提名的方式，確定候選名單后進行網上在線投票，分別從通信運營、移動通信、物聯網、終端與移動互聯網、光纖光纜、綠色節能、網絡安全與運維管理、融合通信等11個專業領域，評選出53個年度企業獎，2個年度人物獎。該獲獎名單中囊括了產業中最優秀的一批運營商、終端廠商、服務商、軟硬件廠商、設備制造商等等。可以說將業內最優秀的企業、最好的應用和產品都展現出來。
　　2010年，三網融合發展空前提速，信息化步伐加速，3G網絡和用戶發展星火燎原，由此給相關產業帶來大量前所未有的機會，對應用探索的熱情空前高漲。這其中行業應用得到從運營商到設備廠商的高度關注。東進技術近兩年在行業應用探索中傾注了巨大精力，并在舉不勝舉的成功部署中積累了海量的寶貴經驗。
　　“Keygoe多媒體交換機在電信級運營外包呼叫中心中的應用”基于一個背景——產業分工進一步細化以及企業對核心競爭力的專注，使得中國的服務外包市場在近幾年得到快速發展。而得益于在線路、網絡、號碼以及品牌等方面的資源優勢，電信運營商已成為服務外包市場中最有競爭力的呼叫中心外包服務提供商。東進Keygoe多媒體交換機作為一個開放式、可編程、高可靠和平滑升級的融合多媒體信息通信平臺，很好地適應了電信運營商在功能、性能、穩定可靠性、靈活性、可擴展性以及可維護性方面的需求。方案中的外包呼叫中心系統平臺采用分布式部署，能夠實現對多種外包服務模式的支持以及對電信運營級業務的性能支持。尤其隨著3G業務的演進，系統將3G視頻服務引入到呼叫中心的外包服務中，有效地增強客戶體驗。目前這個應用方案已經在我國多個省級和大量地市一級的電信運營商外包呼叫中心中得到廣泛的部署和應用。
　　另一個獲獎案例“嵌入式媒體處理技術在特種通訊設備中的應用”則是針對政府應急與指揮調度的通訊系統，為了滿足政府應急與指揮調度中用戶數量少、業務靈活多樣的應用需求，方案將應用所要求的諸多媒體處理功能嵌入到核心交換機中，大大減少了調度指揮系統的復雜度，并有效提高整個通信系統的穩定可靠性。在對政府應急與指揮調度完整業務功能的支撐外，方案中的核心設備多功能接口資源板同時滿足通訊設備制造商降低設備成本的需求，更為重要的是，在多網絡融合背景下表現出高度靈活和高度智能的優勢，增強了產品優勢。
　　經過多年沉淀，東進技術在應用探索中的熱情使得這兩個獎項實至名歸，更有意義的是，除了本身的核心產品所針對的領域，東進在不斷強化產業合作，將產品開發和應用探索的目光同時放遠在技術和應用合作上，在這樣的合作氛圍中，相信在2011年，東進將攜手合作伙伴，在新產業格局的環境中越走越快，越走越穩。

CTI論壇報道

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東進榮獲“呼叫中心和應急通信優秀應用案例獎”