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　　CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者潘婷婷）：在MierConsulting實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的獨(dú)立橫向評(píng)測中，Avaya下一代客戶服務(wù)解決方案Avaya AuraTM聯(lián)絡(luò)中心脫穎而出，成為表現(xiàn)最出色的多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。MierConsulting是一家領(lǐng)先的獨(dú)立咨詢公司，專門從事通信和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的橫向評(píng)估。
　　在此次評(píng)測（點(diǎn)擊此處了解評(píng)測過程和結(jié)果）中，MierConsulting考察了來自3個(gè)領(lǐng)先聯(lián)絡(luò)中心廠商的產(chǎn)品，Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心在所有評(píng)測項(xiàng)目上均獲得最高分。MierConsulting在評(píng)測報(bào)告中寫道：“Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心6.1將多渠道集成提升到新的水準(zhǔn)，其多媒體座席界面之高效是我們近幾年沒見過的，它清晰地整合了語音通話和基于文本的通信?！?br /> 　　Avaya公司聯(lián)絡(luò)中心解決方案部總經(jīng)理Anthony Bartolo表示：“我們希望向企業(yè)提供最好的、注重客戶體驗(yàn)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心方案，MierConsulting的評(píng)測結(jié)果再次證明了這一戰(zhàn)略的成功。新的一年里，我們將繼續(xù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，提供更為豐富的產(chǎn)品功能，使客戶服務(wù)水平再上新臺(tái)階。”
　　Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心是一種多媒體工作分配應(yīng)用，面向中型聯(lián)絡(luò)中心，可通過任何通信方式（語音、視頻、電子郵件、聊天等），將客戶及其信息提交給恰當(dāng)?shù)目头砘驅(qū)＜?。此次橫向評(píng)測對(duì)Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心 6.1和Cisco Contact Center Express 7及Interactive Intelligence Customer Interaction Center 3進(jìn)行了多方面比較和測試。Avaya在以下領(lǐng)域表現(xiàn)特別出色，獲得了MierConsulting的高度評(píng)價(jià)：

多媒體聯(lián)絡(luò)處理：“在一個(gè)窗口中恰當(dāng)?shù)卣狭怂蓄愋偷穆?lián)絡(luò)方式……與思科或Interactive的產(chǎn)品相比，該界面更豐富、更簡潔、更易于使用?！?/li>
完全混合的單一隊(duì)列：“通過單一的多渠道隊(duì)列，以及撥入/外撥呼叫的混合，同一個(gè)客服代表可以處理系統(tǒng)所支持的任何聯(lián)絡(luò)方式?！?/li>

　　Optimus公司核心網(wǎng)與業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)理Francisco Monteiro Gomes表示：“只要客戶有需求，我們希望有充分的能力通過各種渠道服務(wù)客戶，包括聊天、電子郵件、電話、社交網(wǎng)絡(luò)等。采用Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心以后，我們能更高效地綜合各種信息分析客戶特征，然后通過客戶偏愛的方式與他們互動(dòng)。顯然，客戶服務(wù)正處于變革之中，通過采用Avaya聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，我們已置身其中。”
CTI論壇報(bào)道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《多媒體聯(lián)絡(luò)中心橫向評(píng)測中Avaya拔得頭籌》，本文關(guān)鍵詞多媒體,聯(lián)絡(luò),中心,橫向,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。