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英立訊VPortal助推國內電子商務產業發展
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　　CTI論壇(ctiforum)4月1日消息（記者 潘婷婷): 電子商務有別于一般的商業活動，在大多數情況下，客戶和企業的交易不是面對面進行的，所以更需要建立一個暢通的、與用戶交流的雙向通道，能夠了解客戶需求，傾聽客戶意見，解決客戶問題，宣傳企業的產品和服務。而聯絡中心正是實現這一目的的必然選擇。
　　英立訊ZingSwitch VPortal平臺，基于聯絡中心語音交換PBX和多媒體統一處理技術UC，結合電子商務CRM和ERP軟件，可以很好地構架出為客戶服務的平臺，提升企業的整體形象。
'></center><br /> 　　<b>1.互聯網的“直觀”與電話的“直接”</b><br /> 　　根據AT&T對中小企業營銷的調查顯示：采用互聯網發起的電話營銷，能夠降低企業營銷成本至原有的1/14，并大幅度提高營銷成功率；而語言交流可以大大提高網絡廣告的效果。任何企業若能將互聯網和通訊完美的結合起來應用，將無往不利，在激烈競爭中始終處于不敗之地。語言交流可以大大提高在線交易的成功率，在缺乏即時溝通的情況下，消費者網上購物時，即便已經挑選好商品放入購物車后，最終成交率也只有不足20%。<br /> 　　英立訊ZingSwitch CVNET(i)平臺，基于傳統電話(PSTN)、即時消息（IM）和在線語音（WebCall）的互動溝通對于解答問題、排除疑慮、捕捉瞬間購買沖動具有極大的幫助，結果是交易的成功率成倍提高。語言交流容易建立顧客與商家之間的信任，改善客戶關系，提高客戶忠誠度。過分依賴互聯網的溝通方式往往忽略了人與人之間直接語言溝通，而這正是深入談問題、增強情感交流、傳遞更豐富信息所必不可少的方式。消費者的“通話”行為對商家才有價值，而如何將互聯網上的“點擊”行為更多轉化為“通話”行為，正是我們這次整合方案所要解決的問題。<br /> 　　最大的受益者是商家，以基于Voip技術的WebCall功能為例：在潛在顧客瀏覽網頁時，WebCall功能一直漂浮在網頁上，它幫助商家精準定位，抓住具有很強“潛在購買欲望”的直接消費者，使商家的網絡廣告變成在線通話工具，及時捕捉消費者瞬間購買沖動，解答問題、排除疑慮，使交易的成功率成倍提高。<br /> 　　同時消費者打電話并保證不泄漏電話號碼，消費者致電商家的意愿大大增加。而這樣的直接通話往往為商家提供了一個極好的“顧問式營銷”的機會，結果大大提高了成交率。<br /> 　　<b>2.聯絡中心－電子商務企業的門戶</b><br /> 　　步入網絡時代多年，電子商務已經融入百姓的日常生活，網上購物、網上訂票早已司空見慣。在這個時代，人們越來越倚重網上信息，對于那些網絡購物、訂票公司的物理存在已經不再關心了。很多企業也樂于就此壓縮成本，租用更便宜的辦公室，不再花大價錢裝潢門面，這些因素已不再會對他們的企業聲譽和信譽造成太大影響。<br /> 　　面對一個虛擬的空間，面對越來越多的網絡詐騙，消費者也在不斷尋找著能夠檢驗商家品質的方法。聯絡中心無疑成為了連接虛擬和現實的一座橋梁，消費者可以通過電話的接聽情況判斷一家企業是否足夠正規，企業的服務流程是否專業。<br /> 　　英立訊ZingSwitch CVNET(i)平臺所創造的嚴謹、規范的聯絡中心有利于提升企業的專業形象，增加用戶的好感度，儼然成為了網絡時代的企業門面，并且已經成為了不少大中型企業的必設部門。<br /> 　　<b>3.聯絡中心是電子商務必不可少的銷售環節</b><br /> 　　越來越多的人開始利用互聯網查找商品信息、比較產品性能、詢價、更改產品配置、索要文字介紹或樣品、發出電子郵件與銷售人員聯系……有長期規劃的企業不僅看到了互聯網的潛力，對互聯網現存的不足也會有所準備。一個非常必要的彌補方法就是在網頁上集成聯絡中心。對Dell計算機公司的網絡銷售一般來講，一個認真的潛在客戶會訪問Dell的主頁大約7到8次，更改配置以確認最合適他的性能價格比，然后非常可能按主頁上提供的電話與我們的聯絡中心電話銷售人員聯系。大部分的人還會重復詢問他已經在網絡上得知的信息，比如說有關報價和運費的問題，這樣反復確認之后，他還可能會選擇到就近的現場銷售展廳實地考察，索要銷售人員的名片、地址，最后下訂單。 <br /> 　　不可否認，從效率或者成本的角度來講，完全網絡化的人機界面操作實現的交易是最迅速，也最便宜的。但是，當客戶把信任度、消費習慣、運輸、付款、售后服務等因素進行通盤權衡的時候，純網絡交易至少在現在還顯得有些單薄，要在人群中識別有購買傾向的潛在客戶，網絡銷售和零售門市部并沒有什么區別，兩者都是等待顧客上門。但是所不同的是，當你在網頁上提供了其他的聯系渠道之后，有購買意向的顧客會主動再次與銷售人員進行聯系，而電話，正是他們最常采用的聯系渠道之一。 <br /> 　　<b>4.V_Business與E_Business的結合</b><br /> 　　英立訊ZingSwitch CVNET(i)平臺，不但可以促進電子商務（E_Business）的銷售力度，同時也可以作為獨立的銷售中心和盈利中心而存在。在很多企業，聯絡中心也不僅僅是消耗成本的服務中心，而變成擴大利潤的銷售中心。<br /> 　　也就是說對于業務提供商來說，真正要從如今巨大的電子商務市場中獲得最大的收益就應當采用語音電子商務（v_Business）－基于語音的電子商務（voice_enabled e_Business）。v_Business（語音電子商務）使得客戶可以從全球數十億電話中任何一部獲得簡易的語音接入。這是用來吸引新用戶和保住已有用戶，并能使得您的企業盈利收入到達一個新的臺階的根本方法。<br /> 　　英立訊ZingSwitch CVNET(i)平臺將CallCenter由成本中心轉化為利潤中心，改變Call　Center的業務模式，導入CRM(客戶關系管理)的理念，由被動提供服務到充分發掘客戶價值，主動出擊為企業創造利潤。 <br /> <b>關于英立訊科技</b><br /> 　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創新設計 追求卓越”的理念，經過多年研發在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創一個全面支持業務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續在聯絡中心領域不斷專研和探索，創一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。<p align=CTI論壇報道

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