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UcSTAR引領即時通訊個性化客服系統

　　行業背景：　
　　競爭日趨激烈。特殊的市場多重控制，證券金融業歷來是國家和企業所重視的敏感地帶，近年來金融企業的重組、大型集團產業化加速并蜂擁進入、以及國際金融企業的逐漸滲透，使得證券市場白熱化，爭競日益加劇，因此金融、證券企業面臨的市場壓力也空前脹大。
　　業務衍化和創新精神的加快。政策開放帶來的多面化逐步引申出更大的市場競爭、信息化技術的不斷發展和激烈的競爭形勢，將很大程度上激活企業的創新能力，使得新的業務品種、業務模式等不斷涌現，證券市場的金融創新和業務變化速度日益加快。對于證劵企業本身的安全管控能力存在很大的挑戰，監管要求不斷提高。以往市場宏觀的無形手也帶來了許多弊端，證券業邊緣本身就存在的不規范和風險，加上以巴塞爾資本協議為代表的國際監管框架的普及，以及市場開放和創新模式發展下的混業經營所蘊含的風險和管理壓力，使得監管層將不斷提升監管要求、加大控制力度，以便讓證券企業不斷規范業務，提高自身的風險監控能力。
　　面臨激烈的同行業競爭和日益加劇的風險，大大增加了證券公司經營管理的難度，使得戰略決策和管理控制能力與證券公司的生存發展緊密相關。如何充分利用信息技術來構筑企業的網絡化業務支撐平臺，以提高企業的戰略實施和風險管理水平、加強經營決策和管理控制能力，從而增進企業績效、提升企業價值已成為我國證券公司面臨的重大課題。
　　信息化管理需求：
　　就業界目前來看，國內券商正從原始模式依賴經紀業務為主、分散經營模式向集中交易、依靠大業務信息系統對數據進行集中化分析，通過個性化的服務，通過金融創新產品來滿足市場和投資者需要的方式轉變。鑒于此，國內券商業務轉型必要經歷以下三個階段：控制成本、建立營銷服務新模式和培育核心競爭能力。三個階段是層次遞進的關系，并且無法相互跨越。
　　華寶即時通訊服務系統
　　UcSTAR引領華寶證劵個性化客服，完成信息孤島各個系統的統一協助。
　　華寶證券有限責任公司目前正在建設全方位的客戶服務體系。即時通訊服務作為客戶服務渠道的一個分支，可以及時有效的提供客戶訪問客服服務、投資顧問、投訴咨詢受理。當客服忙碌時自動進入排隊行列，在網絡越來越普及、非現場交易所占比重越來越大的情況下，逐漸顯得更加重要。因此，配合華寶網站客服的建設，擎旗UcSTAR提供客戶即時通訊系統的解決方案，以引領個性化客服體系。
　　相信通過此次合作，UcSTAR定能夠為華寶產信息化建設注入新鮮血液，再度助力華寶的客服服務管理水平與核心競爭力的進一步提升。

圖：客戶訪問客服服務溝通
　　

圖：華寶證劵即時通訊消息推送

CTI論壇編輯

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UcSTAR引領即時通訊個性化客服系統