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王慧文:美團(tuán)網(wǎng)主打在線和口碑營銷

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  8月10日消息 根據(jù)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)DCCI近日發(fā)布的“2011上半年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶調(diào)查報告”,美團(tuán)網(wǎng)在“團(tuán)購服務(wù)和售后服務(wù)水平的用戶滿意度”上位居榜首,大眾點評網(wǎng)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站緊隨其后。
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  王慧文表示不希望美團(tuán)增長太快,要把速度、規(guī)??刂圃谝粋€合理的范圍內(nèi)。王慧文以PPG、VANCL為例從廣告、物流兩方面分析了發(fā)展速度過快的后果:增長越快,售后和相應(yīng)的服務(wù)跟不上,將會導(dǎo)致用戶大量流失。同時,王慧文透露美團(tuán)網(wǎng)的呼叫中心擴(kuò)張得很慢,目前美團(tuán)呼叫中心不到300人。<br />
  預(yù)付費和低毛利是團(tuán)購行業(yè)的兩個最大特征,王慧文表示精細(xì)化運營非常重要,要把目前投放的渠道做精細(xì)。同時王慧文認(rèn)為,會抱怨的用戶是優(yōu)質(zhì)用戶,只有讓這些投訴、抱怨的用戶才能更好的提升團(tuán)購的售后服務(wù),“13.15%的投訴概率讓我非常緊張,這個比例提示我們一定要做好客服工作?!?br />
  同時,王慧文也透露美團(tuán)網(wǎng)第三輪融資正在談,而他也表示對數(shù)據(jù)不做估計。據(jù)悉,美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)考慮并購一些網(wǎng)站,王慧文表示會優(yōu)先考慮實物類、與美團(tuán)網(wǎng)互補(bǔ)的公司。<br />
  王慧文指出,發(fā)票問題是消費者咨詢的重點問題之一,商家和美團(tuán)提供的發(fā)票有一定差額,并且行業(yè)還沒有就團(tuán)購是營銷還是銷售的屬性問題形成定論,美團(tuán)正在積極與工商、稅務(wù)等部門積極溝通,希望盡快能夠解決發(fā)票問題。<br />
  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,團(tuán)購網(wǎng)站之間的競爭已經(jīng)由拼資金、拼規(guī)模轉(zhuǎn)為拼服務(wù),在資本市場遇冷的情況下,團(tuán)購行業(yè)的洗牌勢在必行。想靠團(tuán)購概念圈錢的團(tuán)購網(wǎng)站會被清洗出局,只有真正用心做好服務(wù)的團(tuán)購網(wǎng)站才能存活下來。<p align=速途網(wǎng)

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