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南方建大運(yùn)專(zhuān)席迎四海賓朋溝通將從這里開(kāi)始

　　真誠(chéng)服務(wù)無(wú)止境，南方基地以“移動(dòng)改變生活、科技創(chuàng)造價(jià)值、信息惠及民生”為理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。在繼2010年廣州亞運(yùn)之后，南方基地也再次為深圳大運(yùn)會(huì)提供“多語(yǔ)種、多渠道、大服務(wù)”全面支撐專(zhuān)席呼叫服務(wù)，讓來(lái)自世界各國(guó)的朋友在深圳大運(yùn)會(huì)期間能自由地使用自己的母語(yǔ)，讓自在溝通，從南方基地大運(yùn)專(zhuān)席開(kāi)始。
　　建大運(yùn)專(zhuān)席迎四海賓朋
　　“Welcome to Guangzhou。May I help you？”相信不少參加過(guò)廣州亞運(yùn)的國(guó)民和外來(lái)賓客都還能記得這樣溫馨的問(wèn)候。沒(méi)錯(cuò)，這是2010年廣州亞運(yùn)期間，南方基地呼叫中心提供的亞運(yùn)專(zhuān)席多語(yǔ)種服務(wù)。時(shí)隔一年，參加深圳大運(yùn)會(huì)的外國(guó)來(lái)賓，將再一次體驗(yàn)到南方基地呼叫中心提供的高效率、高品質(zhì)的多語(yǔ)種語(yǔ)音服務(wù)。
　　用心溝通，用愛(ài)服務(wù)，建設(shè)集中化運(yùn)營(yíng)中心，為全網(wǎng)提供網(wǎng)管支撐、IT支撐、客服支撐等集中支撐服務(wù)，是南方基地的建設(shè)目標(biāo)之一。自2010年6月23日正式入園運(yùn)營(yíng)以來(lái)，南方基地已成功實(shí)現(xiàn)對(duì)香港、西藏的呼叫支撐，搭建了互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)席和信息凈化中心，并在2010年廣州亞運(yùn)會(huì)上提供多語(yǔ)種服務(wù)，積累了呼叫集中化管理和為多國(guó)客戶提供高品質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，鍛造出一支多語(yǔ)種專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，打造出一個(gè)“一點(diǎn)落地、全網(wǎng)支撐”的服務(wù)保障平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)在大運(yùn)會(huì)中為各國(guó)來(lái)賓提供在線母語(yǔ)服務(wù)。
　　為了更好地支撐深圳大運(yùn)會(huì)客戶呼叫服務(wù)，南方基地呼叫中心早在今年5月就著手組建大運(yùn)專(zhuān)席。
　　5月13日，南方基地第一批英文客服代表赴深圳磁化學(xué)習(xí)；
　　5月16日，大運(yùn)專(zhuān)席英文服務(wù)正式上線；
　　6月10日，大運(yùn)服務(wù)8個(gè)多語(yǔ)種服務(wù)正式上線，開(kāi)展全語(yǔ)種運(yùn)營(yíng)；
　　8月12日，南方基地呼叫中心大運(yùn)專(zhuān)席正式保障大運(yùn)會(huì)多語(yǔ)種客戶服務(wù)……
　　服務(wù)無(wú)國(guó)界溝通無(wú)界限
　　本次大運(yùn)專(zhuān)席服務(wù)將為參加大運(yùn)會(huì)的來(lái)賓提供英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、日本語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、韓語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等八種語(yǔ)言的語(yǔ)音服務(wù)，比亞運(yùn)專(zhuān)席服務(wù)還多出兩種語(yǔ)言。如何為來(lái)自世界各國(guó)的參賽選手及工作人員提供專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的信息服務(wù)，對(duì)南方基地來(lái)說(shuō)，既是一次挑戰(zhàn)，又是一次提升品質(zhì)，鍛造能力的契機(jī)。
　　“我們這有個(gè)客戶，是說(shuō)西班牙語(yǔ)的，現(xiàn)在因語(yǔ)言不通，我們也不清楚他需要辦理什么樣的業(yè)務(wù)，能幫幫忙嗎？”南方基地大運(yùn)專(zhuān)席西班牙語(yǔ)客服代表小吳接到了一個(gè)來(lái)自深圳移動(dòng)服務(wù)廳的電話。電話中，小吳擔(dān)當(dāng)了“翻譯員”的角色，利用自己的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，幫助服務(wù)廳的同事為客戶解決難題。
　　大運(yùn)會(huì)素有“小奧運(yùn)”之稱，賓客云集，需求各異，對(duì)呼叫服務(wù)的挑戰(zhàn)可想而知。南方基地呼叫中心與廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)呼叫中心以及溝通100服務(wù)廳緊密配合，全面優(yōu)化服務(wù)體系，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為大運(yùn)會(huì)來(lái)賓提供無(wú)縫銜接的高品質(zhì)服務(wù)，而上述的“在線遠(yuǎn)程翻譯”只是南方基地大運(yùn)專(zhuān)席服務(wù)的一個(gè)普通案例。南方基地大運(yùn)專(zhuān)席，將為各國(guó)來(lái)賓提供多語(yǔ)種的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓所有的大運(yùn)來(lái)賓都能體驗(yàn)一個(gè)不同凡響的信息化精彩大運(yùn)。
　　送真誠(chéng)服務(wù) 顯永恒關(guān)愛(ài)
　　“為客戶提供服務(wù)，重要的是和客戶真誠(chéng)溝通。面對(duì)不同的客戶，需要始終保持一顆竭誠(chéng)服務(wù)的心。”南方基地呼叫中心的相關(guān)工作人員介紹說(shuō)。為了能讓大運(yùn)專(zhuān)席的客戶代表們更快、更好地融入到大運(yùn)服務(wù)當(dāng)中，南方基地除了開(kāi)展基礎(chǔ)培訓(xùn)外，還通過(guò)情景模擬、接線展示等方式強(qiáng)化客服代表服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。此外通過(guò)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行客戶評(píng)選、崗位技能競(jìng)賽、優(yōu)秀服務(wù)案例評(píng)選三大主題評(píng)選，使大運(yùn)專(zhuān)席的客服代表從“專(zhuān)業(yè)型”向“專(zhuān)家型”轉(zhuǎn)變，為各國(guó)來(lái)賓提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的語(yǔ)音服務(wù)。
　　“真誠(chéng)服務(wù)，關(guān)愛(ài)永恒”。大運(yùn)會(huì)專(zhuān)席絕不只是南方基地“多語(yǔ)種、多渠道、大服務(wù)”語(yǔ)音支撐服務(wù)的開(kāi)始，而是南方基地基于集中化運(yùn)營(yíng)支撐的一次重要演練，是中國(guó)移動(dòng)立足南方基地，著力探索中國(guó)服務(wù)“走出去”路徑的一個(gè)重要里程碑。在大運(yùn)會(huì)后，南方基地呼叫中心還將逐步承接廣東乃至全國(guó)英文服務(wù)，將大運(yùn)專(zhuān)席的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神繼續(xù)延續(xù)下去。南方基地將憑借成熟的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)與卓越的網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)提供中國(guó)移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將中國(guó)信息服務(wù)覆蓋到更廣的范圍。

南方網(wǎng)

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