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深海捷啟動呼叫中心開源計劃成果顯著
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　　CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者 潘婷婷): 2011年7月20日，深海捷科技對外宣布正式啟動“匯聚智慧，分享成果”的開源計劃。此計劃將深海捷公司在呼叫中心/聯絡中心積累四年的呼叫中心管理軟件源碼進行開放，預計吸引超過2萬家的軟件商和系統集成商加入。
　　據了解，開源計劃在國外非常盛行，注重分享成果，匯聚集體智慧。如：安全性極高的Linux 操作系統就是開放源碼的。在國內，開源計劃也曾在殺毒軟件、論壇等行業嘗試，但都處于萌芽階段。在呼叫中心/聯絡中心，將核心管理軟件源碼進行開放，尚屬首次。
　　“呼叫中心行業發展這么多年，其實很多企業都有需求。但目前呼叫中心的應用還是非常窄的，占有率還不到總通訊市場10% 。主要原因是呼叫中心成本太高、太貴；其次是系統集成太難，其實呼叫中心應用，有80%是在業務層，這需要呼叫中心廠商與業務軟件廠商做整合。但是現在市場上，每家呼叫中心廠商，每家業務軟件廠商的軟件接口標準不一，這為對接工作帶來了非常大的難度，也讓整合成本居高不下。深海捷公司開源計劃，就是要解決這兩個問題，讓更多的人加入進來，一起分享企業通訊2500億的大市場。”深海捷產品行銷部負責人陳先生這樣說。
　　“匯聚智慧，分享成果”計劃僅僅開放10多天時間，就吸引了上百家公司加盟。打造呼叫中心行業的“安卓模式”讓更多企業輕輕松松使用呼叫中心系統，讓呼叫中心產品替代95%電話程控交換機，這是深海捷公司的企業使命。

CTI論壇報道

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