CTI論壇（ctiforum）3月4消息（編譯/秦煜）：聯絡中心市場顯然已經達到飽和狀態，廠商感到危機重重搖搖欲墜是很自然的事兒。但成熟的市場總是“新方向新機會”的標志。一份新的報告旨在通過觀察“當一扇門關上時，其他的門將會打開”來消除廠商對于“倒閉關門”的擔憂。

　　在一份題為“成熟聯絡中心市場的機會”的報告中，研究公司指出，由于對呼入和呼出的聯絡中心市場需求預期下降，在北美地區的聯絡中心的席位數量將從2012年的410萬縮減至2017年的400萬。但即使如此，并沒有聽到警鐘長鳴。

　　該報告指出，任何成熟的市場將帶來一定程度的不穩定，但也存在有不同的機會。在目前情況下，座位數量在聯絡中心中持續走低，而托管解決方案則引起了解決方案提供商的關注。

　　十年前，聯絡中心面對云計算的興起誠惶誠恐，但隨著時間的推移，成本、靈活性以及設備的可再利用等特點引發他們開始采用基于云計算的解決方案。企業至少轉移某些業務或者更多業務到云端僅僅是時間問題，這將給那些尋找機會的廠商新的希望。

　　主機托管模式不僅為企業提供了業務連續性，同時也使他們只需購買他們所需的應用和容量，從而降低成本 - 一個對于中小型企業和大型企業最有吸引力的價值定位是客戶化定制。

　　當然，這并不意味著每個人都需要獲得托管空間，如果那樣的話云空間不久將變得非常擁擠。但是，這個市場將很快決定“誰去，誰留”。那些能夠留下來的企業一定是那些勇于創新者和那些愿意將他們的戰略調整到現實的波長上去的人們。

　　因此，盡管托管服務提供商有機會茁壯成長，但他們必須證明他們能通過創造差異化，提供更好的用戶界面，以及不斷學習不斷創新來從激烈的競爭中脫穎而出。它不會是一個完全全新的球賽，但是，這并不意味著廠商不必努力工作就能獲得成功。

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