新年伊始，大唐融合行業應用事業部再傳捷報。大唐融合憑借在呼叫中心領域領先的技術優勢、豐富的業務經驗和開發實施經驗以及優良的性價比，在眾多投標廠商中脫穎而出，成功中標南昌廣電數字網絡有限公司數字電視呼叫中心系統建設項目，實現了2014年開門紅，同時又增加了一個呼叫中心建設的省會級城市案例。

　　大唐融合項目組人員深入南昌廣電進行調研分析，了解到江西省南昌市廣電公司數字電視整轉工作正在進行，客戶的服務請求壓力較大，迫切需要一套客戶服務呼叫中心系統為客戶提供高效率的服務，對業務處理過程進行監控，對業務處理數據進行統計分析。

　　針對南昌廣電在呼叫中心建設上的具體需求，大唐融合提出“集中接入、集中處理、分散受理”組網解決方案，以華為UAP通信平臺建設方案為語音通信主體，以大唐融合DV客戶服務系統V2.0為業務應用主體，配合客戶原有的運營支撐系統，相互協作，資源共享，形成一個有機運行的整體。

　　南昌廣電數字網絡有限公司數字電視呼叫中心系統建設項目完成之后，呼叫中心系統將與南昌廣電公司的管理流程相整合，以綜合業務運營系統為支撐，建立高效流暢的管理流程，并與綜合業務運營系統共享數據資源，完成業務咨詢、業務受理、業務查詢、客戶投訴和故障受理等功能的一體化處理。

　　南昌廣電將面向用戶提供智能化的服務平臺，集中受理用戶對業務的需求，為用戶提供綜合性服務的無形窗口。同時，呼叫中心系統也將成為南昌廣電內部統一協調的平臺，呼叫中心系統作為南昌廣電數字網絡公司辦公系統的前端，受理客戶的需求，通過閉環的電子工作流協同公司內部各職能部門及分站的工作。

　　此次大唐融合牽手南昌廣電，將幫助南昌廣電構建完善的廣電企業IT信息化平臺，進一步為用戶提供高效、快捷的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，促進南昌全市廣電事業的發展。

　　大唐融合呼叫中心系統除了助力包括廣電行業的國家級呼叫中心、省級呼叫中心和地市級呼叫中心在內的全國超過85%以上的廣電行業外，還廣泛應用于交通物流、互聯網、電子商務、教育培訓、政府熱線、旅游票務、金融服務等十多個領域，包括聚美優品、拉手網、大麥網、tao3c、國家稅務總局、蘭州居民養老熱線、邯鄲政府熱線、天津高速、河南高速、玩蟹科技、瑞爾集團等在內的數千家企業都在使用大唐融合提供的呼叫中心解決方案。