CTI論壇（ctiforum.com）6月3消息（編譯/韓江學）： 美國艾斯瑞通信系統公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下簡稱“艾斯瑞公司”） ，一個全球的軟件和服務設計提供商，其產品是用來改善客戶體驗的，宣布其2010-2013復合年增長率（CAGR）達到了67%，其通信即服務產品（CaaS）呼叫中心座席達到了20,000個以上。
 

　　Interactive Intelligence CaaS 是一套基于云聯絡中心、統一通信和業務流程自動化服務，目標客戶是各種規模的企業。這個集艾斯瑞公司所有功能于一身的IP通信軟件套件，它提供了易于集成到現有系統，并遷移到內部已經部署的解決方案當中的能力，在任何時候，都無需重新編寫應用程序。

　　“回顧過去幾年我們基于云的產品增長和驅動力是令人眼花繚亂的，”艾斯瑞公司創始人兼首席執行官唐納德·E·布朗（Donald E. Brown）博士說。“2010年，我們的大部分遷移到云計算的客戶都是因為想降低前期投資。而如今，越來越多的客戶選擇云的主要原因是希望增加靈活性。”

　　在2013年，艾斯瑞公司看到基于云計算的訂單與前一年相比增加了87%。基于云計算的訂單，是去年總成交金額的50%，而前一年是35%。

　　艾斯瑞在它的CaaS套件設計時考慮了為客戶提供最嚴格的安全和遵從法規的需求。在這家企業通過的行業認證里包括SOX，ISO 9001，ISO/IEC 27001和JITC。在云服務和數據中心層面，通過的認證包括PCI DSS，SSAE -16，客戶數據隔離和并主動監控。

　　“我們廣泛的認證和獨特的部署選項，讓用戶將其數據保持在他們自己的網絡中以保證最大的數據安全性，”布朗說。“我們也有一個網絡運營中心提供24/7全天候監控，它與我們的11個全球數據中心區一起為客戶提供域配置服務，無論他們在哪里。”

　　Interactive Intelligence CaaS提供了多渠道路由和排隊，交互式語音應答，人力資源優化，戰略規劃，呼出撥號，CRM的整合，監測，多渠道記錄，報告，以及更多的聯絡中心功能。商業用戶的功能包括IP-PBX，統一消息，自動話務員，桌面呼叫控制，在線管理和會議。Interactive Intelligence CaaS還提供了聯絡中心和企業業務流程自動化功能。

　　根據布朗的說法，艾斯瑞有著雄心勃勃的計劃以繼續推動云計算業務。“早在2009年，當我們重新設計我們的云計算解決方案時，我們認真聽取了客戶的需求，”他說。“因此，我們已經聚焦于功能性，安全性，可靠性和靈活性。現在，我們進一步把我們的目光投向到未來一個完全新的方法上，增加了前所未有的可擴展性，以及速度和易于部署的特性。”

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