11月3日，易觀國(guó)際重磅推出《2015中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)年度綜合報(bào)告》，報(bào)告從市場(chǎng)行業(yè)整體、市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)用戶及廠商運(yùn)營(yíng)等維度深入分析當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，并對(duì)未來(lái)的企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)風(fēng)向做出預(yù)判--2016年，企業(yè)服務(wù)SaaS規(guī)模將超300億。以人工智能為核心，致力于以技術(shù)驅(qū)動(dòng)客服行業(yè)變革的智齒客服，作為唯一一家在線客服領(lǐng)域企業(yè)上榜，與銷售管理領(lǐng)域代表銷售易、協(xié)同領(lǐng)域今目標(biāo)、人力資源管理領(lǐng)域北森等廠商一道，成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)SaaS發(fā)展的樣本。
2016：企業(yè)服務(wù)SaaS規(guī)模將超300億
報(bào)告指出：“中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)雖然起步較晚，但目前國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)SaaS增長(zhǎng)速度已高于國(guó)際平均水平。2015年企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到199.3億元人民幣，增長(zhǎng)率高達(dá)達(dá)69.7%。預(yù)計(jì)2016年市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)300億元人民幣。
“很多業(yè)內(nèi)人士將2015年稱為”中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)元年“，易觀指出高速增長(zhǎng)的背后，主要是三大原因共同促使企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的提升：首先，企業(yè)人力、經(jīng)營(yíng)成本的持續(xù)上升導(dǎo)致對(duì)SaaS服務(wù)降低運(yùn)營(yíng)成本的需求提升；第二，消費(fèi)級(jí)SaaS應(yīng)用的普及導(dǎo)致企業(yè)成員對(duì)企業(yè)級(jí)SaaS應(yīng)用對(duì)接受度不斷提高；最后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帶寬、穩(wěn)定性、硬件終端等基礎(chǔ)設(shè)施水平較以往不斷提升導(dǎo)致企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)等門檻降低。高速增長(zhǎng)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)要求SaaS產(chǎn)品具備較高的專業(yè)化能力和精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)匹配、提供更加便捷化的操作體驗(yàn)、維系SaaS服務(wù)功能的高使用率。
精準(zhǔn)匹配，解決企業(yè)線上咨詢需求
在易觀的”用戶對(duì)企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品采購(gòu)決策“分析中，”能否解決具體的業(yè)務(wù)需求“以90%以上的絕對(duì)占比成為企業(yè)對(duì)SaaS服務(wù)選擇的首要因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)、尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展，催生露大量客服需求，與此相對(duì)應(yīng)，傳統(tǒng)的人工客服消耗率大量人力成本，客戶等待實(shí)踐過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致客服體驗(yàn)不佳，客服渠道越來(lái)越繁瑣，接入方式越來(lái)越多，企業(yè)對(duì)Web、微信、微博、APP等多渠道客服人員有更高需求，智齒客服精準(zhǔn)洞察到這一市場(chǎng)需求，幫助客服借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能到力量，幫助客服擋掉80%的工作量，讓客服人員更好、更快的服務(wù)，以提升效率、節(jié)約成本，并推動(dòng)客服部門從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)化。
輕松駕馭，為企業(yè)提供便捷化的操作體驗(yàn)
報(bào)告指出：“SaaS服務(wù)成功應(yīng)用的關(guān)鍵還在于具備便捷化的操作體驗(yàn)。”智齒客服，只需10分鐘部署，就能將企業(yè)所有渠道的客戶納入統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行響應(yīng)和管理。隨著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)使得每個(gè)企業(yè)都成為了可追蹤、可記錄、可識(shí)別、可優(yōu)化的大數(shù)據(jù)企業(yè)，智齒客服的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠數(shù)字化掌握用戶最關(guān)心的問(wèn)題、用戶來(lái)自哪里、客服人員的工作狀態(tài)等，形成更加直觀的策略幫助企業(yè)，提供便捷化的體驗(yàn)。
