“刷單者”揚名于網店，成長于團購，興盛于O2O，在這三個不同時期，職業刷單者的收入也是水漲船高，直接從淘寶網店的月收入“可達幾千元”的小康時代，一舉跨越到了O2O市場“月入5萬沒問題”的金領階層。一時間什么快遞小哥，餐館廚子，紛紛加入到了職業刷單的隊伍中，更有甚者憑借著刷單，在帝都實現了“買房夢”。但是在這場資本寒冬之下，O2O行業的“刷單夢”也該醒了……

　　想必大家最早熟知“刷單”二字，是在淘寶網店，就連現在百度百科對于刷單的解釋還停留于“刷單是店家付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網店的排名和銷量獲取銷量及好評吸引顧客。”從這其中我們可以看到這里刷單的主體指的還是網店，其目的是為獲取銷量和好評。

　　但隨著O2O在中國各行各業遍地開花式的發展以后，刷單又被賦予了新的解釋，“與O2O平臺合作的商家或個人，通過付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式騙取O2O平臺的補貼。”其主體和目的已經從網店“刷好評、刷鉆”轉移到了商家直接騙取O2O平臺補貼的真金白銀。其原因就在于O2O領域的創業者普遍采取通過巨額補貼的方式，提高獲取的用戶量和訂單量，而這一點可以追溯到嘀嘀和快的那場曠世持久的補貼大戰。正是由于一天動輒幾百上千萬的補貼現金流，讓O2O市場迅速成為了職業刷單者們繼淘寶之后又一個無比鐘愛的沃土。而刷單者的收入也直接從月收入“可達幾千元”的小康時代，一舉跨越到了“月入5萬沒問題”的金領階層。

　　針對刷單問題，起初各大O2O平臺還是又愛又恨，因為雖然被刷單者把大量補貼刷到了他們自己的腰包，但是通過刷單產生的大量用戶數據和訂單數據，又可以幫助平臺增加從投資人那融錢的權重，這個其實跟淘寶時代刷鉆刷好評的作用是一致的，只不過淘寶時代的刷鉆是給買家看的，而O2O時代的刷單數據是給投資人看的，二者本質上沒有區別。所以起初各大O2O平臺對待刷單問題，都是睜一只眼閉一只眼。

　　但隨著刷單問題的越發突出，想憑借著刷單產生的虛假數據，再從投資人那邊拿錢變得越來越難。另外一方面資本市場寒冬將至，對于這個連巨頭們都要抱團取暖度過的寒冬，給創業者帶來的寒意，不是我們身處外界所能體會的，這個寒冬到底有多冷？恐怕只有創業者自己知道。寒冬之時如果再面臨雪上加霜的“刷單”，對于創業者的打擊可能是致命的。近日就有媒體曝出，旅游B2B平臺e路同行遭遇用戶頻繁刷單套取返現，由此產生了大量虛假交易進而導致資金鏈緊張，當前不得不暫停所有業務。由此可看，在這個寒冬想要存活下來的O2O平臺，當務之急就是要打擊刷單問題。

　　早在今年年初，餓了么（天潤融通的客戶哦~）就在其官網發布公告稱，將對刷單等誠信行為進行打擊，對于舉報刷單或提供相關信息的用戶，餓了么將給予50-300的獎勵。但是打擊刷單，單純依靠用戶舉報是肯定不夠的。

　　之所以O2O平臺會產生刷單，其根本就是O2O平臺為了提高用戶量和訂單量所進行的高額補貼策略，即用戶向平臺支付的費用A，小于平臺支付給商家的費用B，刷單刷的就是B-A的差額C，而刷單所采用的方法是通過虛擬用戶向刷單商家進行下單。為此我們可以得出，如果想要打擊刷單，就要從刷單的差額C，和虛擬用戶下單，及將訂單分配給刷單商家，這三個角度進行分析。

　　如果讓刷單的差額C減少或者一步到位讓差額C消失，就可以直接扼制或者斬斷刷單現象，換言之就是讓O2O平臺減少補貼或者直接取消燒錢補貼的策略。

　　但是在實際操作中，這種解決辦法可能過于極端。如果減少補貼或者取消補貼，定會出現訂單量下降，繼而平臺的上游合作商家會質疑這個平臺給他帶來的價值，最后可能導致解除合作轉向補貼高的競品平臺的現象出現。另外一個方面，如果平臺沒有過硬的運營壁壘和極致的用戶體驗，無法填補由取消或減少補貼所造成的下降數據，勢必會影響平臺的下一輪融資情況。在寒冬時期，融不到錢的結局大家可想而知。所以說，對于通過減少或者取消差額C扼制刷單問題，需要根據O2O平臺的實際運營情況而定，不可輕易采用。

　　平臺端如何確定訂單是否為虛擬用戶提交的呢？一般情況下，平臺都是采取短信驗證碼的方式進行驗證。但是職業刷單者采用的工程電話可以內含多張電話卡，且可以接收短信的文本內容，無形中這道本應阻擋虛擬用戶的防火墻，對于職業刷單者來說卻是形同虛設。想要解決這個驗證問題，就要突破原有的短信驗證方式。

　　這方面，市場上已經有一些技術服務商拿出了解決方案，例如天潤融通的語音驗證碼服務。所謂語音驗證碼就是通過電話自動呼叫被驗證的手機，通過語音播報驗證碼的方式進行驗證。而職業刷單者的工程手機，是無法直接接收語音電話的，故此通過這種方式可以有效地將使用工程電話進行刷單的現象阻擋在平臺之外。

　　對于使用多個手機進行刷單的現象，平臺端應將更多的注意力集中在那些，高頻次，不合常理的交易記錄中，對于這種存在刷單風險的記錄實現重點排查，對于確定存在刷單現象的商家予以懲罰。

　　（因其他O2O平臺用戶下單具有具體商家的指向性，故此種問題僅針對于出行類這種不具有具體商家指向性的O2O平臺。）防止虛擬用戶向某位車主發送定向訂單，實際上對于平臺端來說不是難以防范的問題，但卻是一件讓O2O出行類平臺為難的事情。因為這涉及到每一家出行類O2O平臺的派單規則。

　　如果以就近原則為規則，方便用戶搭車的同時也給刷單者提供了可乘之機，因為沒有任何一個司機離這個“用戶”最近，因為最近的司機可能就是這位下單者；如果以一對多的形式，讓司機去搶單的派單規則，如果下單的乘客選擇了一個其他司機都不能接受的要求或路線，最終還是會落到刷單者的手上；如果將已接過此單的司機排在最后一位再做通知，對于順風車來說，基本上告別了真正意義的順風車。

　　所以來說平臺雖有能力進行阻擋刷單現象，但得失之間的權衡是最難做的，畢竟這個世上選擇焦慮癥的人數是如此之多，更不要說像這種左手是刷單現象，右手是用戶體驗這么難以抉擇的事情了。

　　從長遠眼光來看，刷單問題是O2O平臺發展中所必須要承受的代價，只是看創業者們如何看待這個問題。但有一點可以肯定，一味的燒錢補貼帶不來忠實客戶提不高真正的訂單數量，繁華落盡，只有深耕自己的產品，優化用戶體驗才是真正的王道。