靈云科技11月27日消息：捷通華聲推出的新一代靈云聲紋識別能力平臺，憑借其極高的聲紋識別準(zhǔn)確率和獨有的電話端遠程身份認證能力受到了CTI領(lǐng)域的高度關(guān)注。該能力平臺可獨立部署在企業(yè)IT系統(tǒng)內(nèi)部并實現(xiàn)與企業(yè)CTI系統(tǒng)的平滑對接，為電信、金融、社保、司法等眾多領(lǐng)域提供安全可靠的自動身份認證服務(wù)。

　　伴隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，人們對身份認證的需求越來越多，對其安全性、可靠性、便捷性要求也越來越高，傳統(tǒng)的密碼認證已在實際信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中暴露出諸多不足，市場亟需更可靠、更安全、更便捷的身份識別技術(shù)，靈云聲紋識別技術(shù)作為一種生物識別技術(shù)，能為用戶提供安全可靠的身份認證服務(wù)，又因其能與CTI系統(tǒng)平滑對接實現(xiàn)電話端的遠程聲紋身份認證，讓語音簽名代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手寫簽名成為可能。

　　每個人都擁有獨一無二的聲紋，通過對聲紋進行識別就可以區(qū)分不同的個體。靈云聲紋識別技術(shù)，利用端點檢測和噪聲消除，提取個人聲紋特征參數(shù)，并對取到的參數(shù)進行學(xué)習(xí)訓(xùn)練，生成對應(yīng)用戶的聲紋模型并存入模型庫，當(dāng)有聲紋需要識別時，聲紋識別系統(tǒng)會采集用戶聲紋特征參數(shù)并與模型庫中的某個或多個模型進行相似性匹配，根據(jù)限值得出識別結(jié)果。

　　靈云聲紋識別技術(shù)采用國際最先進的第二代i-vector算法，響應(yīng)速度極快，聲紋識別準(zhǔn)確率高達99%，單個聲紋模型僅占用2KB資源，具備獲取方便、體驗友好、支持遠程身份確認等優(yōu)點，可通過普通麥克風(fēng)采集聲紋，能很好的滿足不同企業(yè)對身份認證設(shè)備簡單易用、安全可靠、成本低廉等要求。

　　聲紋識別技術(shù)可讓CTI系統(tǒng)具有自動身份認證能力，大幅提高企業(yè)服務(wù)效率，然而，如何對接可靠性高、平滑移植性好、安全認證級別高的自動身份認證能力平臺，對于企業(yè)來說一直是一個比較頭疼的問題。靈云聲紋識別能力平臺的推出，將全面滿足企業(yè)CTI系統(tǒng)對聲紋識別技術(shù)應(yīng)用的需求，大力推動聲紋識別技術(shù)在CTI領(lǐng)域的普及化應(yīng)用。

　　CTI系統(tǒng)作為企業(yè)對外服務(wù)的窗口，已被廣泛應(yīng)用到電信、金融、社保等眾多領(lǐng)域，靈云聲紋識別能力平臺與CTI系統(tǒng)的對接，將會讓更多的社會大眾享受到便捷、安全、可靠的身份認證服務(wù)。

　　在電信領(lǐng)域的呼叫中心、電話客服等系統(tǒng)中，可通過聲紋識別技術(shù)識別注冊客戶身份，為注冊客戶提供個性化服務(wù)。例如，在電信企業(yè)的人工服務(wù)場景中，客戶說：“您好！我想更改套餐”，系統(tǒng)利用聲紋識別用戶身份，并迅速將該用戶的業(yè)務(wù)辦理情況顯示在計算機上，坐席人員可在第一時間了解用戶情況并做出應(yīng)答：“尊敬的李先生，很高興為您服務(wù)！您是要更改56元的4G組合套餐嗎？”，聽到如此親切迅速的答復(fù)，客戶是不是會倍感親切。

　　在金融領(lǐng)域的電話銀行、證券開戶等業(yè)務(wù)中，可通過聲紋識別技術(shù)輔助驗證用戶的身份。例如：目前的電話銀行，需要用戶通過卡號、電話號碼、身份證等一系列繁瑣的身份驗證，卻只能實現(xiàn)簡單的業(yè)務(wù)查詢，而業(yè)務(wù)的辦理仍需用戶到銀行簽名辦理，因為語音附帶了用戶身份信息和文字信息，可以作為一種語音簽名來代替手寫簽名，當(dāng)用戶想通過電話銀行開通理財業(yè)務(wù)時，用戶選擇好具體的理財種類，電話銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)會詢問用戶：“您確定要開通XX理財業(yè)務(wù)？”，用戶回答：“確定”，業(yè)務(wù)系統(tǒng)利用聲紋驗證說話人身份，通過語音識別判斷是辦理與否，兩項同時通過，就可以為用戶開通業(yè)務(wù)，此段語音可以作為業(yè)務(wù)辦理依據(jù)儲存在銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，實現(xiàn)語音簽名代替手寫簽名，給用戶帶了極大的便利。

　　在社保發(fā)放工作中，可通過聲紋識別技術(shù)在電話端遠程驗證用戶身份。由于社會人口流動大，很多參保人不在本地，而社保的發(fā)放必須通過身份認證，這時，參保人可打電話給社保局，社保局利用聲紋識別技術(shù)即可完成對參保人身份的驗證，為參保人節(jié)省了時間成本和交通成本。

　　靈云聲紋識別能力平臺采用開放性架構(gòu)設(shè)計，客戶可以根據(jù)自己的需求，對平臺功能模塊進行自由組合，包括監(jiān)控、告警、運營統(tǒng)計等多種功能，并通過強大的平臺管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理；同時，靈云聲紋識別能力平臺提供HTTP、MRCP、Socket等多種接口，可與企業(yè)CTI系統(tǒng)平滑對接，實現(xiàn)企業(yè)對最終用戶的身份認證，大大提高了企業(yè)服務(wù)效率。

　　靈云聲紋識別技術(shù)是清華靈云人工智能研究中心所取得的最新科研成果，也是捷通靈云團隊不懈努力得出的智慧結(jié)晶。

　　捷通華聲成立于2000年，是一家長期專注智能語音、智能圖像、語義理解等人工智能技術(shù)的研究與開發(fā)，全面發(fā)展人工智能技術(shù)云服務(wù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。捷通華聲是國內(nèi)最早從事智能語音技術(shù)研究與應(yīng)用的企業(yè)，目前，捷通華聲擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的靈云語音合成（TTS）、靈云語音識別（ASR）技術(shù)，電話端和手機端準(zhǔn)確率均達到國內(nèi)領(lǐng)先水平；捷通華聲靈云多語種語音合成支持的語言已達21種，覆蓋了全球90%以上的國家和地區(qū)。

　　此次靈云聲紋識別能力平臺的推出，是捷通華聲繼靈云語音合成和語音識別能力平臺推出以來，面向企業(yè)級市場推出的又一個平臺級智能語音產(chǎn)品，成功構(gòu)建了完整的靈云智能語音能力平臺體系。

　　2015年，捷通華聲在靈云語音合成（TTS），語音識別（ASR）等智能語音技術(shù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，推出了靈云語音導(dǎo)航、靈云語音分析、靈云客服機器人等面向客戶服務(wù)領(lǐng)域的全智能語音解決方案。捷通華聲憑借在中國智能語音產(chǎn)業(yè)多年的深厚研究基礎(chǔ)和與廣大合作伙伴的精誠合作，在國內(nèi)金融、通信等主流語音市場占有50%以上的市場份額，在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動”中一舉奪得“中國智能語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”大獎。

　　未來發(fā)展，捷通華聲將加大與清華大學(xué)的戰(zhàn)略合作，努力為廣大合作伙伴提供更好的智能語音技術(shù)，滿足各行業(yè)特別是對安全認證級別有特別要求的行業(yè)的身份認證需求，推動聲紋識別技術(shù)在通信、金融、社保、司法以及其他民用安全認證系統(tǒng)中的全面應(yīng)用，不斷擴大服務(wù)對象，努力提升安全水平，給社會大眾提供更便捷、更安全、更可靠的身份認證服務(wù)！

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