智能：智能這個概念很好理解，在中小企業中，智能意味著將日常的、重復的、人工的業務逐漸全部被替代，簡單的說，就是智能要求凡是人需要從事的工作都“逐漸和不斷”被技術手段或工具替代，節約出來的人力資源發揮更寬泛的價值(未曾涉及過的價值領域)。許多企業管理軟件比如CRM都試圖將前沿的互聯網技術融入軟件設計，比如語音識別技術、名片掃描技術或與其他領域系統的不斷整合，能爭取企業業務流程實現了最大的智能化。

　　智慧：智慧是工業4.0的反復被提及字眼。企業業務的智能、創新、業務模式的演變過程中，必然也在不斷的積累企業的智慧，這些智慧源自企業的每一個成員、每一次信息的疊加效應、每一次實踐、以及內部知識之間流通和碰撞的最終結果，它隨著企業文化伴隨企業整個生命長河。

　　互聯網+：單獨依靠傳統（固定）的商業模式，中小企業在新的互聯網商業環境中會逐漸失去競爭力，當同行業和新產生的創業公司創新速度和商業運作模式不斷超越自我時，傳統中小企業最終只會面臨破產倒閉，而且這個速度很快，借助互聯網龐大信息資源和技術工具，從企業內業務管理、銷售、客服、供應鏈、戰略、產品創新等方方面面逐漸“以之前沒用過得方式”轉型，已經成為每個中小企業的共識。而中小企業踏入互聯網與世界互通各種信息、資源和技術人才的進程中，CRM扮演一種橋梁作用已被無數企業運用，他是互聯網思維的雛形。

　　一切源自信息：信息從未在任何時候如此重要。互聯網時代獲取信息速度之快以及處理龐大結構或無結構數據技術也逐漸成熟，企業是否如戰略規劃中有序運作在很大程度取決與企業對信息的獲取、處理和運用程度。雖然大數據及其技術讓人驚嘆，充滿誘惑力，中小企業現在還無法讓大數據為己所用，現階段將企業的核心數據慢慢積累起來，從這些可以完整還原呈現企業運作全部的數據，從不同層次和維度分析、挖掘，為以后企業運用大數據奠定思維和數據基礎。除企業在公眾號、頭條、微博或其他社交平臺用戶的數字社交信息之外，企業的數據積累90%以上在CRM中生成和積累。

　　在工業4.0時代和互聯網+兩大核心力量的碰撞和推動下，2016年XTools新簽客戶一直呈現上升趨勢（新簽客戶中很多企業是傳統制造業），這也意味在經濟危機這個外部市場環境惡劣的形勢下，傳統企業特別是制造業積極擁抱互聯網運用企業管理軟件自我救贖的熱情滿滿的。比如廣州捷誠工程機械有限公司。

　　經營范圍：銷售、租賃各類品牌的叉車及其配件，包括、豐田、小松、三菱、臺勵福、TCM、大宇及國產合力、廈門杭州叉車，同時供應各種規格叉車實心輪及充氣胎；精修各種進口、國產叉車、電動叉車、唧車、保養、翻新、改制及舊車收購。

　　首先，客戶的管理和關系的維護是多個層面的。在CRM系統同，關于人的數據信息可以集中統一管理，比如客戶、商務合作、媒體、材料供應商、投資商、員工等等幾乎所有對企業來說有價值或未來有價值的客戶數據都可以分類并集中在CRM中管理。至于為什么要這樣？因為如果不這樣進行集中統一管理的話，企業的信息就像拼圖的其中一塊是分散在每個員工手中的，而且當掌握這這批信息的員工離職之后企業信息就相當于永久性丟失，這樣恐怕企業看不到大數據帶來的不可思議了，這里還是強調企業數據統一集中管理和不斷積累的重要性。

　　像這樣，關于企業所有的關于“人”的資源都分類并集中管理，就可以用XTools的郵件、短信群發系統在需要的時候傳遞新產品信息、促銷信息和關懷的感情。除此之外，最讓人詫異的是，CRM關乎客戶全生命周期的數據都能獲取，某生命周期中客戶與企業溝通了什么對接人是誰相應事件概況都一目了然。管理層能從售后服務數據記錄、投訴情況、電話錄音等綜合數據評估服務人員能力。

　　其次，如果你的銷售管理方式并沒有帶來預期的效果那么你不能再一成不變了。CRM不僅僅是一套軟件，更重要的是它是一種綜合認知、銷售、客戶服務、項目管理、數據統計等多方面的綜合思維。比如，CRM要求業務人員在認識線索時從來源+行業+地域+規模+個性化（標簽）+開發互聯網搜索數據等多層次認識線索。充分的線索認知能培養人員敏捷思維和洞察能力，并從過往的“跟單模式”快速運用在新線索跟進上。進入正式跟單環節，重大銷售截點都反應到CRM系統中，以行動歷史+日（周）報+歷史任務+錄音數據+售后服務等“串聯起來，像這樣，銷售人員的每個跟單全過程及其背后的思路都可以很好被”分析“，管理層也就可以指出其短板并引導其嘗試其他不同的打單方式，CRM保證銷售人員和管理層在單位時間內是'變化不斷”的。除此之外，項目型跟單也在捷誠工程機械中發揮價值，讓涉及項目所有資源在有限時間內發揮最大效應最終促成目標提前達成。

　　再次，體驗移動辦公。移動辦公因其打破空間時間限制，讓工作能自由隨心開展收到很多前沿公司追捧。但企業將“戰場”伸展到更大范圍和更密集的地盤時，相應的“裝備”也升級了。盡管企業戰略實施需要將業務人員置于不同地區，但，他們卻從未如現在連接得更密切，比如XTools有專門用于企業溝通和項目跟進的app--團隊說；如果管理層不十分信任外勤人員，可以通過lbs打天下實時獲取外勤人Tony的位置和工作軌跡，或者考慮周到boss希望出差的Vivian同時請A、B、C 等幾個老總吃吃飯順便看看產品在他們哪兒銷售得怎么樣等等，用打天下外勤工單進行派單給她就可以了，那么這樣做，我們認為Vivian的出差效率是最大化的。還有關于外勤出差費用用一比記一比，財務和BOSS再也不會為小明是不是虛假報銷了1000懷疑，小明或許還在返程途中出差款項便微信發他紅包了，移動辦公軟件也不僅僅在行為上管理外勤人，在業務上也是一絲不茍的，這點可以體驗新升級的移動銷售管理軟件掌中寶。

　　中國saas CRM創始人，始于2004年，運營12年，為3W家中小企業的50Wsales提供在線CRM和移動辦公軟件服務。智能化、流程化和精細化中小企業業務是XTools現在的目標，而其終極目標是結合未來前沿科技與軟件之能量，助力中小企業創新能力與智慧能量的釋放。欲知XTools更多信息資訊請訪問http://www.xtools.cn/。