隨著投資理財觀念深入人心，投資理財已經不局限于個人，更多的企業也在尋找更好的投資渠道，而江蘇中鐵投資集團就是一家為企業及個人投資理財提供咨詢服務的平臺。他們通過商業貿易投資、實業投資、工程項目等，為投資人帶來了新的理財方式。
江蘇中鐵是集項目開發投資及策劃、建設工程、商業貿易投資、實業投資等為一體的投資集團。隨著業務量的不斷擴大，其在客戶服務和客戶管理方面也遇到了一些難題。如怎樣開發和管理客戶，提升銷售額？如何減少老客戶流失？如何解決業務咨詢量大的問題？成為擺在決策層面前最緊急最重要的問題。
在幾經研究后，中鐵投資最終選擇了以搭建呼叫中心的方式解決他們現階段面臨的問題。在和米領通信初次接觸時，也是因其在金融呼叫中心領域具備豐富的行業經驗，特別是金融專版的呼叫中心系統，為包括獅王黃金、首證投顧、互貸網、證券通、北方石油等金融行業優質企業提高服務。米領在三個方面，助力江蘇中鐵實現了更好服務客戶的承諾。
如何開發和管理客戶？
各個渠道來的客戶信息怎樣才能被最大化利用是每個企業需要面對的問題。呼叫中心可以幫助企業以比較小的成本鎖定同標客戶群體。上海米領通信技術有限公司擁有10多年的呼叫中心實踐和建設經驗，專注從事呼叫中心技術研究，CRM 系統開發以及為企業通信提供整體解決方案。米領通信通過和江蘇中鐵投資溝通和現場勘察，為其推薦了SmartCall 自建型呼叫中心解決方案。此系統擁有更簡潔的操作界面和呼叫方式；可以更簡便公平的批量分配客戶數據；通過直觀的銷售漏斗圖形分析，更準確的把握銷售線索，多種篩選和提醒方式，方便客戶跟進。同時企業管理人員可根據不同的銷售業態，通過后臺設置滿足不同銷售習慣的客戶劃分，管理所屬團隊所有客戶資料。
如何減少老客戶流失？
業務是公司運營中的龍頭，咽喉環節，占相當重要的位置。SmartCall 自建型呼叫中心解決方案可通過批量轉移或共享客戶資料給其他同事，隨時記錄溝通情況、發送短信或創建銷售訂單，還可以查看歷史通話記錄。避免因業務人員的流動而流失客戶。此外， SmartCall 呼叫中心系統強大的 CRM 客戶管理系統，不僅能分類保存客戶資料，還可以直接對客戶進行回訪，來電彈屏可以對客戶資料一目了然，增加了與客戶之間的親切感，提高客戶滿意度；系統會記錄每一通未接來電，當錯過來電時可以查詢并回呼，有效減少老客戶流失；靈活運用呼叫中心進行市場調查的好處是可以大量收集客戶信息，并且利用中心數據庫和 CRM 軟件針對客戶特點和購買心理進行分析，有針對性地進行市場營銷。使其方便跟進，吸引并留住客戶，改善盈利能力和經營效率。
業務量大，如何提高工作效率？
針對客戶咨詢量大的需求，米領通信也有自己的高招。SmartCall 系統會根據 IVR 語音導航的提示，選擇咨詢的業務內容，自動分配給接待相關事宜的座席（當選擇離開狀態時電話會由隊列中簽入狀態的坐席接聽），合理分配利用客戶資源；對于江蘇中鐵的座席考核這一塊，系統中的座席監控功能幫助管理者提高優化決策效率，幫助管理者對座席狀態進行實時監管，豐富的統計圖表讓座席的業績考核也有據可依，輔助管理者提高決策效率。尤其適用于有大量客戶群的產品和服務。
其實，米領通信 SmartCall 呼叫中心系統并不單單可以實現企業與客戶之間的溝通和客戶管理功能，企業建立呼叫中心系統后，其還可以增加企業的知名度，改善企業形象等。所以，想必，這也是呼叫中心系統之所有受到國內外各企業追捧的根本原因吧。
