CTI論壇(ctiforum.com)2月13日消息（編譯/老秦）:在過去的幾年里，當涉及到勞動力優化時，大多數專注于千禧一代（1982年后出生）。鑒于千禧一代現在在整體勞動力中已超過三分之一，最老的千禧一代現在已經30多歲了，我們針對千禧一代所提出的大部分針對性措施均已完成。最近的一篇來自NICE的博客總結了當面對Z一代（1995年以后出生）時需要考慮的幾點因素。

　　Z一代已經證明了在很多方面不同于他們的千禧一代前輩。當千禧一代幾乎在任何事情上都偏愛用數字處理時，許多Z一代成員仍然訪問購物中心，還有經常用紙幣現金支付。

　　當涉及到勞動力優化時也是如此，Z一代在每一件事情上都彰顯個性化特征。在營銷策略、培訓流程等制定時要充分考慮到Z一代的個性化趨向。

　　Z一代比千禧一代更注重職業發展，對清晰的職業發展道路感興趣，關注眼前利益，競賽和游戲化方法證明是有效的，因為目標明確并可以迅速實現。

　　Z一代在社交媒體上將更難追蹤；Z一代支持匿名社交媒體和Snapchat，傾向于面對面的交流。Z一代也壓倒性地支持透明度，所以過度交流總比溝通不足要好。

　　最后，Z一代顯然有企業家特質，這可能會導致大量的兼職。企業將需要考慮利用時間作為獎勵可能跟金錢一樣甚至更重要。額外的假期，靈活的時間表，或更好的培訓和教育機會可以成為特別的激勵。

　　如果這聽起來不同于千禧一代，那就更不同于X一代（1966-1976年之間出生）員工。在千禧一代想要在工作中得到更多的時候，Z一代想要那份工作的同時還關注自己的激情。有很多變化，處理好可以幫助確保企業能找到合適的Z一代員并保持其敬業度，特別是當嬰兒潮一代（二戰以后出生的）已經開始退休的時候。