圖：SITA賦能墨西哥航空聊天機(jī)器人實(shí)時(shí)查詢行李位置SITA供圖

　　墨西哥航空公司成為全球首家將SITA World Tracer®行李追蹤服務(wù)與旅客聊天機(jī)器人相集成的航空公司。利用先進(jìn)的人工智能，墨西哥航空可通過聊天機(jī)器人提供高效服務(wù)，回答與行李位置相關(guān)的旅客垂詢。

　　墨西哥航空是一家知名的國際航空公司，年旅客運(yùn)輸量高達(dá)2，200萬人次，航班飛往93個(gè)目的地，包括三大洲的50條國際航線。墨西哥航空以卓越的客戶服務(wù)聞名。該公司的聊天機(jī)器人名為Aerobot，在WhatsApp或Facebook Messenger上提供服務(wù)，頗受旅客歡迎。目前，Aerobot可處理以上平臺(tái)上90%以上的客戶咨詢。

　　現(xiàn)在，Aerobot還可通過SITA World Tracer幫助墨西哥航空的旅客定位行李。SITA WorldT racer是唯一一款全球行李追蹤和匹配系統(tǒng)。旅客只需輸入行李信息，Aerobot即可將其連接到World Tracer查看丟失行李的最新狀態(tài)，無需人工介入。

　　墨西哥航空客戶體驗(yàn)高級(jí)副總裁愛德華·皮奎特先生（Edouard Piquet）表示，“墨西哥航空致力于為旅客提供更舒適和更實(shí)用的服務(wù)。整合SITA服務(wù)有助于強(qiáng)化我們的服務(wù)，可快速高效地響應(yīng)旅客和幫助他們盡快找到行李。借助這項(xiàng)技術(shù)，我們將成為全球首家通過WhatsApp提供錯(cuò)放行李幫助的航空公司。旅客可通過Aerobot實(shí)時(shí)查詢行李狀態(tài)，這是我們不斷努力為旅客提供卓越服務(wù)的結(jié)果。”

　　SITA墨西哥和中美洲理事長(zhǎng)烏列爾·托雷斯先生（UrielTorres）表示，“墨西哥航空公司是首家利用人工智能、通過客戶聊天機(jī)器人提供SITA World Tracer服務(wù)以改善行李服務(wù)的航空公司。使用SIT AWorld Tracer API，該服務(wù)可以快速輕松集成，為聊天機(jī)器人提供最新的可用數(shù)據(jù)。我們預(yù)計(jì)未來將有更多國際航空公司采用我們的人工智能行李服務(wù)技術(shù)提升旅客體驗(yàn)。”

　　全球旅客都樂于使用技術(shù)來提升旅程體驗(yàn)。近期發(fā)布的《SITA 2019旅客IT洞察》顯示，旅客對(duì)行李服務(wù)的要求越來越高，高效的行李服務(wù)能大幅提高旅客滿意度。大多數(shù)受訪旅客表示，他們將使用手機(jī)通知來獲取抵達(dá)時(shí)行李相關(guān)信息，并使用手機(jī)追蹤行李或報(bào)告行李處理不當(dāng)。

　　SITA是行李管理領(lǐng)域的全球引領(lǐng)者，提供行李跟蹤和追蹤服務(wù)。其服務(wù)被全球各大機(jī)場(chǎng)普遍采用。作為唯一一款全球行李追蹤系統(tǒng)，World Tracer可匹配丟失和找到的行李。它能夠幫助航空公司和地勤人員盡快找到并送回丟失的行李。其API為希望自建應(yīng)用程序的客戶提供無縫的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接口。目前全球有500多家航空公司和2，800多家機(jī)場(chǎng)的地勤人員正在使用SITA World Tracer。