CTI論壇(ctiforum.com)5月26日消息（編譯/老秦）:在一個聯絡中心工作并不總是像看起來那么容易；提供優秀的客戶服務和交叉銷售是不小的壯舉。今天的全渠道環境要求聯絡中心解決方案能夠支持客戶的首選溝通渠道，并同時提供上下文對話支持。一個使用聊天機器人為客戶提供服務的趨勢正在增長。聊天機器人能夠處理大多數基本的查詢，但是Aspect軟件的目標遠遠不止這些。
近日，Aspect軟件發布了Aspect Software NLU Lab，它的任務是提供最佳實踐資源，共享論壇，使用案例以及聊天機器人部署的設計和概念化研究。有了主要的聯絡中心轉變在手，對于Aspect來說，沒有比現在更好的時機來說明這一機會了。
“使用自然語言理解（NLU）作為聊天機器人背后創造性的智慧，消除了僵化、自動化交互的挫敗感，加速了通過對話交流解決客戶服務問題的速度，并給企業提供了一種負擔得起的方式，以提供良好的客戶體驗。”Aspect軟件新興技術主管Tobias Goebel解釋說。
Aspect NLU實驗室由Aspect軟件的聊天機器人技術提供動力，為那些對聊天機器人感興趣的人創造了大量的選擇。從設計模板和技術概述，到指導和理解UX/UI設計、IVR、交互式文本響應開發以及系統集成。Aspect開發團隊處在人機通信的前沿，具有計算語言學等專業知識。
“通過使用會話型聊天機器人，消費者可以用一種既簡單又方便的方式與企業接觸，同時節省企業的資金。我們還處于客戶關懷機器人時代的早期，因此我們啟動了Aspect NLU實驗室，以進一步幫助行業和公開分享我們從我們自己的項目中所學到的東西。”Goebel說。
人工智能、聊天機器人和自助服務是我們未來幾年將聽到的一些熱門詞匯。隨著創新繼續影響著聯絡中心的解決方案，未來是令人滿意的，聯絡中心的面貌將會有很大的不同。
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