行業(yè)背景
我國云計算市場持續(xù)高速增長，公共云服務逐步從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向傳統(tǒng)行業(yè)市場延伸。云通信作為云計算的重要行業(yè)應用之一，正在從游戲、電商、社交等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向制造、政府、金融、交通、醫(yī)療健康、教育等傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)變，金融行業(yè)成為主要突破口。
金融行業(yè)云通信重點應用場景——混合云呼叫中心
金融行業(yè)云通信市場中呼叫中心市場占據(jù)很大份額，以往的金融企業(yè)選擇私有云/傳統(tǒng)IT的服務模式較多，而現(xiàn)在隨著云服務的快速發(fā)展，服務商和設備廠商也采用虛擬私有云、托管云等多種方式進軍云通信市場，越來越多的中小型互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)成為行業(yè)的活躍角色，更注重高性價比應用。以上變革引領著金融行業(yè)云通信市場需求向著高安全和低成本的更好平衡發(fā)展。
混合云呼叫中心可以說實現(xiàn)了企業(yè)的平衡需求，目前大多數(shù)金融企業(yè)包括：銀行信用卡外呼中心，主要用于信用卡辦理、繳費、分期等相關業(yè)務；保險行業(yè)電銷中心，主要用于財險和壽險等產(chǎn)品電話銷售；以及互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)客服中心：用于企業(yè)大規(guī)模用戶回訪、身份核實等業(yè)務，都優(yōu)先選擇混合云呼叫中心解決方案，部署靈活、維護成本下降、使用更加方便。
眾麥通信金融行業(yè)混合云呼叫中心解決方案，包括基礎通信功能預覽外呼、預測外呼、IVR外呼、智能機器人外呼等，以及強大的本地號碼全國落地（出局）、統(tǒng)一95號碼出局資源優(yōu)勢，贏得眾多行業(yè)客戶青睞。未來幾年混合云市場仍將快速增長。
金融行業(yè)云通信重點應用場景——智能語音IVR
據(jù)媒體報道稱，未來10年中國大陸80%的現(xiàn)金使用會消失，人們逐漸開始選擇網(wǎng)銀或移動支付，銀行柜員要小心了。
不僅如此，隨著智能語音交互的出現(xiàn)，智能語音IVR又稱智能語音機器人業(yè)務，在銀行、金融企業(yè)客服中心場景也將快速落地，代替人類客服人員快速完成輸入用戶卡號、密碼、查詢賬戶余額、貨幣操作等多級自助服務。據(jù)統(tǒng)計，市場上針對日常普通話的語音實時聽寫識別準確率已達到90%以上，銀行客服中心坐席也許面臨50%以上的替代。以語音和語言為入口的人機交互是人工智能走向認知計算、輔助乃至代替人類工作的必由之路！
金融行業(yè)云通信重點應用場景——全量質(zhì)檢與大數(shù)據(jù)精準營銷
按照國家相關部門要求，對保險行業(yè)坐席質(zhì)檢提出建議，保障行業(yè)安全、加強企業(yè)規(guī)范。保險企業(yè)客服中心通信需求逐步從平臺到解決方案，從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策，從發(fā)展到安全，帶來新一輪的技術變革和產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇。
眾麥通信針對這個行業(yè)需求，發(fā)力全量質(zhì)檢與大數(shù)據(jù)精準營銷解決方案，可進行語音轉(zhuǎn)寫、話術分離、關鍵詞檢索、靜音檢測、情緒檢測、語速檢測、深度語義理解等功能。針對保險企業(yè)用戶樣本進行特征提取、購買意圖評估，輸出廣告指導、收益評估、銷售時機、客戶喜好等結(jié)果，助力保險行業(yè)精準營銷。
以語音技術為核心，通過人工智能、大數(shù)據(jù)技術開發(fā)平臺提供云服務，保險行業(yè)將有效提升質(zhì)量監(jiān)控部門客服錄音的全量檢測效率，提供坐席人員智能話術支持，為決策和營銷部門分析客戶數(shù)據(jù)進行深度挖掘。
在信息技術成為新興生產(chǎn)力推動全球發(fā)展的時代，企業(yè)云通信服務提供商眾麥通信將資源優(yōu)勢、運維實力、服務與創(chuàng)新能力整合為新的助推器，助力金融企業(yè)增強核心競爭力，智能化提升通信應用水平，幫助企業(yè)降低經(jīng)營成本、提升運營效率，實現(xiàn)利潤更大化。
企業(yè)通信解決方案提供商，眾麥官網(wǎng)：www.salescomm.net
