transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)在日本福岡市博多區新設“博多營銷鏈管理中心”(以下簡稱：博多MCM中心)。2018年12月5日，新中心舉行了正式的開業儀式，并于12月14日啟動運營。
照片左起依次為： transcosmos集團理事田渕和彥先生
transcosmos集團專務執行役員松原健志先生
福岡縣工商部投資促進科副科長井手裕二先生
TOTO株式會社客服中心所長北村庸介先生
“博多MCM中心”概況
公司名稱：博多營銷鏈管理中心
座席數量:245座席
成立時間:2018年12月14日
員工人數:300人(2019年度計劃)
服務范圍：呼叫中心服務、聊天支持服務、數字營銷服務
博多MCM中心是transcosmos在福岡縣開設的第3家運營中心，也是在九州的第8家運營中心，距離九州最繁忙的博多車站步行僅需5分鐘。新中心提供呼叫中心服務、聊天支持服務，及數字營銷服務。
transcosmos在新中心內積極采用數字技術，旨在將新中心打造成為一個次世代的聯絡中心和受員工喜愛的辦公場所。新中心將用軟電話取代固定電話，采用無線耳機和觸摸屏電腦等，以最少數量的設備提供與以往不同的運營服務。此外，博多中心采用了transcosmos的語言識別系統“transpeech”，能夠自動將語音轉換為文本，以減少客服人員的話后處理時間，并提升服務質量。為了安全升級，新中心不僅使用門禁卡，并且設置了生物識別系統進行保全。
博多MCM中心的另一大關鍵特色在于能夠提供數字營銷服務，包括采用Salesforce Marketing Could等營銷解決方案工具的營銷運營服務、電子商務網站開發和運營及改善等多樣化的服務。
運營區
休閑區
2018年12月5日的開業儀式上，TOTO株式會社的客服中心所長北村庸介先生，致辭道：“transcosmos對于我們客戶的每個疑問和需求都給予關注，這也是我們充分信賴transcosmos的原因。我們正在探索在目前勞動力短缺的大環境下，如何利用數字技術解決呼叫中心運營過程中面臨的招聘困難、人力不足等嚴峻的問題。而據我們所知新開設的博多MCM中心正是一家以技術為驅動的聯絡中心，使我們能夠有機會親眼見證并了解transcosmos是如何融合'人才'和'數字技術'，這將極大地有助于我們探尋新思路。”
福岡縣政府工商部投資促進科副科長井手裕二先生，發表賀辭：“我謹祝賀transcosmos博多MCM中心的成立。在了解了大分MCM中心的情況后，我確信transcosmos是一家深受當地社區歡迎和當地政府信賴的企業。我們福岡縣將與福岡市通力合作，盡可能地提供力所能及的配合，以支持貴司業務的順利開展。”
今后，transcosmos將繼續提供能夠滿足企業多樣化需求的聯絡中心運營服務，并且通過雇傭和培養人才，創造就業機會，以促進當地社區的繁榮和發展。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界31個國家的172家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。
transcosmos集團官網： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網： http://www.transcosmos-cn.com/
