全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner開(kāi)展的2019年首席信息官議程調(diào)查（The 2019 Gartner CIO Agenda survey）顯示，在過(guò)去四年間，實(shí)施人工智能（AI）的企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)了270%，僅過(guò)去一年就增長(zhǎng)了兩倍。結(jié)果顯示，各行各業(yè)的企業(yè)機(jī)構(gòu)都在各種應(yīng)用中使用人工智能，但均面臨嚴(yán)重的人才短缺問(wèn)題。

　　Gartner杰出研究副總裁Chris Howard表示：“四年前，實(shí)施人工智能還很少見(jiàn)，僅10%的受訪者表示，他們的企業(yè)已經(jīng)或即將部署人工智能。到2019年，這一數(shù)字已躍升至37%，四年內(nèi)增長(zhǎng)了270%。如果你是首席信息官，但你的企業(yè)沒(méi)有采用人工智能，那么你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很有可能已經(jīng)部署了人工智能，而這非常值得引起關(guān)注。”

　　Gartner 2019年首席信息官議程調(diào)查旨在幫助首席信息官和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者制定和驗(yàn)證來(lái)年的管理議程。Gartner收集了來(lái)自全球89個(gè)國(guó)家與地區(qū)的逾3000位首席信息官所提供的數(shù)據(jù)，覆蓋了主要行業(yè)，代表著15萬(wàn)億美元的企業(yè)收入和公共部門(mén)預(yù)算及2840億美元IT支出。

　　過(guò)去一年，人工智能的部署比率大幅提升，從2018年的25%升至當(dāng)前的37%。實(shí)現(xiàn)這一飛躍的原因是人工智能的能力顯著成熟，企業(yè)更愿意實(shí)施這項(xiàng)技術(shù)。Howard先生補(bǔ)充說(shuō)：“我們離能夠完全接管復(fù)雜任務(wù)的通用人工智能還很遙遠(yuǎn)，但我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入人工智能增強(qiáng)型工作和決策科學(xué)的領(lǐng)域，也就是我們所說(shuō)的‘增強(qiáng)智能（augmented intelligence）’。”

　　首席信息官們已經(jīng)意識(shí)到，可持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與任務(wù)自動(dòng)化密不可分。人工智能已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的重要組成部分，并已出現(xiàn)在各種應(yīng)用中。該調(diào)查結(jié)果顯示，52%的電信機(jī)構(gòu)部署了聊天機(jī)器人，38%的醫(yī)療服務(wù)提供商依賴(lài)計(jì)算機(jī)輔助診斷。人工智能的其他用例還包括欺詐保護(hù)和消費(fèi)者細(xì)分。使用人工智能的企業(yè)越多，部署人工智能的挑戰(zhàn)就越清晰。一項(xiàng)Gartner研究圈調(diào)查（Gartner Research Circle Survey）顯示，54%的受訪者認(rèn)為技能短缺是其所在企業(yè)機(jī)構(gòu)面臨的最大挑戰(zhàn)。

　　Howard先生表示：“為了保持領(lǐng)先，首席信息官需要?jiǎng)?chuàng)造力。如果沒(méi)有人工智能人才，另一種方法是投資培訓(xùn)項(xiàng)目以培訓(xùn)具有統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)管理背景的員工。一些企業(yè)也與生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴創(chuàng)建工作崗位共享。”