業(yè)界矚目的2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展會(huì)將于3月28-29日在北京召開。展會(huì)是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)，至今已舉辦了18屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。本次會(huì)議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題，就智能通信、融合通信、聯(lián)絡(luò)中心、大數(shù)據(jù)、語音技術(shù)等熱點(diǎn)議題，展開深入交流。展會(huì)匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)和廠商，推介最新的產(chǎn)品和解決方案，共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云呼叫中心解決方案提供商，眾麥通信將展示云呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案，應(yīng)用最新技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)呼叫中心智能化通信升級(jí)。
隨著AI技術(shù)的發(fā)展，智能語音迎來了一個(gè)洶涌之勢(shì)。企業(yè)電銷外呼、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、用戶回訪等眾多企業(yè)呼叫中心工作場(chǎng)景借助智能語音技術(shù)不斷升級(jí)，不僅僅代替人工提升了工作效率，更在重塑著企業(yè)通信業(yè)務(wù)模式和價(jià)值創(chuàng)造方式。
有些企業(yè)客戶服務(wù)中心需要人工采集信息、查詢、記錄、分析等，面對(duì)著每天龐大的電話咨詢量，對(duì)提升工作效率和精細(xì)化的需求日益加大。引入智能語音技術(shù)，通過對(duì)當(dāng)前呼叫中心的服務(wù)流程和方法進(jìn)行梳理和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)智能語音對(duì)話能力，打造7*24小時(shí)在線的更標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，減輕企業(yè)人工成本和熱線壓力。
有些呼叫中心外呼場(chǎng)景中，通過接入智能語音機(jī)器人發(fā)起外呼，將意向客戶轉(zhuǎn)至人工坐席，實(shí)現(xiàn)人工+智能的全新通信能力。同時(shí)，引入智能語音質(zhì)檢分析技術(shù)，根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則實(shí)現(xiàn)坐席通話錄音的質(zhì)量檢測(cè)，助力管理者更方便地對(duì)坐席的通話質(zhì)量實(shí)行宏觀的把控，提高企業(yè)呼叫中心坐席的綜合服務(wù)水平。
這些能力都是智能語音技術(shù)賦能呼叫中心的典型應(yīng)用。從云呼叫中心、智能語音、隱號(hào)業(yè)務(wù)、獲客精準(zhǔn)營(yíng)銷到BPO，眾麥通信提供成熟的云呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案，客戶覆蓋銀行、保險(xiǎn)、互金、教育、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、政府、健康等行業(yè)，滿足企業(yè)呼叫中心向成熟化、智能化、高效化的迭代需求！
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