盡管最近坊間流傳著一些悲觀的報道，但一項針對美國1001名員工的全國性調查發現，70%的人對人工智能，比如聊天機器人、機器人和增強現實技術的新技術持樂觀態度。只有5%的人不喜歡新技術，因為會造成他們的失業。實際上，32%的美國受訪者認為，未來五年人工智能會帶來積極的工作影響，高于目前的26%。只有19%的受訪者表示擔心人工智能會在未來10年內搶走他們的工作。
這些發現源于Genesys的一項新研究。Genesys是一家全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案公司。該公司調查了美國在職員工對工作中接受人工智能的態度。Genesys在六個國家進行了一項相同的調查——美國、德國、英國、日本、澳大利亞和新西蘭——總共有4207名參與者。
然而，情況并不都很樂觀。75%的受訪美國人表示，他們在工作中“很少”或“從未”受到新技術的威脅，但四分之一的人確實對此感到不安。令人高興的是，只有4%的人“總是”感受到威脅。這與德國、英國、澳大利亞和新西蘭的受訪者的回答相當相似，但在日本，“總是”感受到威脅這一數字躍升至12%。
人工智能是朋友，還是未來的“友敵-Frenemy”?
在接受調查的美國員工中，52%的人表示人工智能還沒有影響到工作。但被問及未來五年后的影響時，比例降到29%。受訪者預計人工智能的正面和負面影響都將增加。人工智能目前影響比例較低的可能原因是什么?它在工作場所并不像許多人認為的那么普遍存在。在美國受訪者中，68%的人說他們還沒有用人工智能的工具。驚奇地發現：大公司和小公司的差別毫不明顯。
調查結果還揭示了人工智能對員工社交、道德和提高技能的影響，并且員工的態度會因年齡、公司規模、工作狀態和工作職能的不同而不同。所以總體的印象是什么？員工對現在的科技普遍持積極態度，但不太確定人工智能技術是否會成為他們未來的友好同事，或者“友敵”。
Genesys的首席市場官Merijnte Booij認為：“該調查結果證實了Genesys長期以來的一個信念，讓員工與AI搭配工作，對客戶聯絡中心和企業都是最好的一個方案”。
一些工作將隨著人類與AI能力的結合而發展。對于采用這種智能技術的組織來說，關鍵是幫助員工了解AI的潛力，減輕重復工作的負擔，實現成就感。更多的員工可以凸顯AI無法替代的技能——比如創造力、領導力和共鳴感。
考慮到27%的美國人說他們無法簡單預測未來五年人工智能對工作的影響，并且僅有一半的人覺得自己有能力去有效地競爭工作崗位。因此，這個調查讓企業更關注業內AI的使用進展，和如果培訓員工去應對變化。
其他發現:
- 2/3（65%）的美國受訪者表示，科技提高了他們的工作效率。在調查的三個年齡段中，這種反應是完全相同的。
- 8%的美國員工表示他們不喜歡人工智能和機器人等新技術，因為這些新技術奪走了他們輕松的工作。
- 相比全職員工(18%)，更多的兼職美國員工(25%)擔心人工智能會在10年內取代他們的工作。
- 驚訝的是，在美國最年輕的群體(18-38歲)中，害怕在未來10年內被人工智能取代的員工(26%)恰好是55歲以上同事(13%)的兩倍。
- 近70%的美國員工相信雇主會以合規的方式使用人工智能?！ ?/li>
Genesys將在未來幾周公布更多調查結果，包括與特定人口群體相關的關鍵發現。
調查方法及受訪者
在美國今年4月，共有1001名成年人完成了這項在線調查。受訪者被平均分為18-38歲、39-54歲、55-73歲三個年齡段，女性占65%，男性占35%；不到1%的人沒有按性別分類。
大約80%的受訪者是全職員工，其余20%則是兼職。受訪者來自7個公司規模類別，其中42%的人就職于員工人數少于250人的公司。
而美國受訪者的工作在各種各樣的行業，77%落入一個11功能工作類別:行政、生產線/制造、客戶服務/零售、醫生/護士/護理、教育/培訓、財務/會計、食品服務、人力資源、市場營銷/內部銷售、媒體，和司機/運輸提供者。剩下的23%屬于“其他”工作類別。
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