現(xiàn)今，人工智能的飛速發(fā)展與廣泛的落地應(yīng)用，越來越多的設(shè)備將會(huì)被植入智能問答技術(shù)，人機(jī)交互場景將會(huì)無處不在，人們可以隨時(shí)隨地與AI進(jìn)行交互，提出問題并獲得答案，隨著互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)的結(jié)合越來越緊密，并不斷創(chuàng)新政務(wù)信息公開，拓寬政務(wù)傳播渠道。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”解決了群眾辦事難的問題，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息資源的共享和“只跑一次”“一次不跑”的真正落地，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。
在政府日常政務(wù)服務(wù)中，經(jīng)常面臨一些難點(diǎn)亟待解決：
政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)種類繁雜，咨詢工作量大，而服務(wù)人手不足。
熱線咨詢的問題高頻、重復(fù)度高，時(shí)間一長服務(wù)人員情緒狀態(tài)難控。
服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，政府服務(wù)的規(guī)范化受到質(zhì)疑，政府形象受到影響。
政務(wù)服務(wù)受理時(shí)間較為集中，易出現(xiàn)咨詢排隊(duì)等待、無法接通的情況，服務(wù)效率較低。
以上等諸多難點(diǎn)常常會(huì)讓人感到棘手，不過，將人工智能融入政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，對政務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力使得這些問題可以得到解決。
對于政府來說，核心工作是為廣大人民群眾提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)。其中存在大量繁瑣的、簡單的、程式化的工作，主要依靠人工面對海量的信息服務(wù)處理，難度較大，以智能客服推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率的提升，成為了政府的關(guān)切點(diǎn)。
通過MyComm智能客服系統(tǒng)24小時(shí)不間斷工作，并保持100%的工作熱情，市民提醒、應(yīng)急通知等惠民工作能夠快速全面有效開展。可實(shí)現(xiàn)語音告知、內(nèi)部事務(wù)通知、應(yīng)急防范、社情民意采集等，對比人工服務(wù)，效率大幅提升，從而令政府傳達(dá)的信息快速、精準(zhǔn)落地。
自動(dòng)記錄、自動(dòng)分類、自然語音交互、方言識(shí)別、情緒分析、人機(jī)切換、交互學(xué)習(xí)、短信對接等技術(shù)讓公共服務(wù)也變的實(shí)時(shí)、便捷、高效、智能、順暢。實(shí)現(xiàn)“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”、“單一服務(wù)”向“綜合服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)渠道的便捷性、公共服務(wù)辦事效率和群眾滿意度，真正做到利民、便民，讓服務(wù)在充滿科技感的同時(shí)，也很富有人情味兒。
MyComm智能客服系統(tǒng)致力于打造“AI+政務(wù)”的新型服務(wù)模式，為客戶提供更簡單、更智能、更高效的政務(wù)服務(wù)解決方案，助力政府構(gòu)建便捷高效的貼心服務(wù)，釋放政務(wù)大數(shù)據(jù)價(jià)值，提高政府內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和效率。推動(dòng)政務(wù)面向信息化、智能化發(fā)展，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。
