中外運(yùn)安邁世為中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司與ARAMEX共同投資設(shè)立的一家中外合資公司，公司創(chuàng)建于2012年，業(yè)務(wù)主要以提供中東地區(qū)、南亞次大陸、非洲進(jìn)出中國(guó)的國(guó)際快遞服務(wù)，進(jìn)出中國(guó)的空運(yùn)和海運(yùn)服務(wù)，中國(guó)境內(nèi)的物流及倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，陸路運(yùn)輸服務(wù)，以及進(jìn)出中國(guó)的報(bào)關(guān)及清關(guān)服務(wù)為主。
中外運(yùn)安邁世面臨的挑戰(zhàn)
隨著中外運(yùn)安邁世在全國(guó)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)各個(gè)城市、區(qū)域、站點(diǎn)的管理問題開始顯現(xiàn)，比如缺乏統(tǒng)一考核規(guī)則和方法，每個(gè)站點(diǎn)只看結(jié)果，細(xì)節(jié)難以掌握，管理層很難根據(jù)實(shí)際情況做出改進(jìn)策略，業(yè)務(wù)整體發(fā)展與預(yù)期不符。
1、大客戶管理和支援待提升：對(duì)于簽約總量較大的區(qū)域客戶，簽約后的客戶維護(hù)與管理方法仍需改進(jìn)，客戶下單時(shí)選擇其他物流供應(yīng)商，不但造成大客戶流失，同時(shí)導(dǎo)致公司預(yù)期訂單量難以達(dá)成，管理層認(rèn)為找到一款匹配其管理思路的工具，幫助企業(yè)連接客戶并實(shí)現(xiàn)落地，尤為重要；
2、90%投入只能帶來10%的收益：面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司投入大量的精力在市場(chǎng)開拓上，但效果仍然不盡如人意，投入90%的人力、物力去拓展新的機(jī)會(huì)，但僅有10%新客戶增長(zhǎng)，如何提升新客戶開發(fā)的效率，增強(qiáng)客戶代表與客戶的溝通效率變得迫在眉睫，管理層需要及時(shí)了解客戶開發(fā)過程中的問題，做出快速的策略調(diào)整，才能從根本上解決問題。
銷售易CRM解決方案
（中外運(yùn)安邁世系統(tǒng)）
- 統(tǒng)一績(jī)效考核分析，讓銷售行為有的放矢
通過銷售易的目標(biāo)管理模塊，中外運(yùn)安邁世根據(jù)地區(qū)差異對(duì)各個(gè)城市、區(qū)域以及站點(diǎn)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，將銷售任務(wù)拆解到對(duì)應(yīng)的銷售代表，通過自定義功能定制了新增客戶、簽約客戶、發(fā)件客戶、發(fā)件客戶月平均發(fā)件量等KPI統(tǒng)計(jì)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)圖形化展現(xiàn)銷售目標(biāo)，更重要的是，利用報(bào)表穿透幫助管理層了解更多細(xì)節(jié)，并可以及時(shí)查看目標(biāo)完成進(jìn)度。
- 客戶跟進(jìn)更加主動(dòng)，讓業(yè)務(wù)成交率快速提升
中外運(yùn)安邁世的銷售人員使用銷售易CRM中的客戶跟進(jìn)視圖、客戶規(guī)模和級(jí)別等功能，按照不同的客戶屬性進(jìn)行跟進(jìn)；同時(shí)，銷售代表通過銷售易移動(dòng)端快速錄入跟進(jìn)情況，將數(shù)據(jù)和銷售行為及時(shí)留存；另外，客戶聯(lián)系人功能，準(zhǔn)確展現(xiàn)客戶聯(lián)系人關(guān)系，幫助銷售快速明確客戶的關(guān)系維護(hù)重點(diǎn)，保證客戶每次有物流需求都能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋響應(yīng)。
（中外運(yùn)安邁世客戶信息管理）
- 新客戶開發(fā)更加高效，讓最佳開發(fā)方法切實(shí)落地
銷售易幫助中外運(yùn)安邁世梳理、規(guī)范“安邁世客戶開發(fā)更佳實(shí)踐”并通過銷售易CRM進(jìn)行過程固化，讓每個(gè)銷售根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程跟進(jìn)客戶，將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等外在因素的影響降到最低，并通過商機(jī)團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作，和銷售易CRM協(xié)同功能，讓銷售在打單過程中獲得更多信息，得到更快速的審批、資源分配等支援。
銷售易CRM方案的使用效果
（銷售易CRM智能分析系統(tǒng)看板示意圖）
- 銷售評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化
利用銷售易CRM，中外運(yùn)安邁世對(duì)各城市、區(qū)域、站點(diǎn)的績(jī)效分析更加統(tǒng)一和規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)通過銷售易的智能分析系統(tǒng)對(duì)宏觀和細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及每個(gè)區(qū)域的銷售動(dòng)態(tài)都能實(shí)時(shí)掌控；
實(shí)現(xiàn)中外運(yùn)安邁世的每個(gè)簽約客戶可以得到細(xì)致、個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)和準(zhǔn)確的追蹤，從而降低客戶流失率，確保簽約客戶穩(wěn)定的訂單量；
中外運(yùn)安邁世告別原有陳舊的客戶開拓方式，通過銷售易CRM的最佳實(shí)踐固化，充分利用現(xiàn)有企業(yè)資源和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，縮短新客戶的開發(fā)周期，客戶開發(fā)效率與成功率得到有效提升。
中外運(yùn)安邁世致力于將自身打造成為中國(guó)最大、最專業(yè)的國(guó)際快遞、物流、貨運(yùn)代理、空運(yùn)、海運(yùn)企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，中外運(yùn)安邁世認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)管理能力的提升不但需要提升管理人員的個(gè)人能力，同時(shí)需要數(shù)字化工具將企業(yè)梳理和歸納的管理方法實(shí)施落地。在未來，中外運(yùn)安邁世將持續(xù)數(shù)字化建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾：以最專業(yè)的精神為客戶提供安全、經(jīng)濟(jì)、專業(yè)的服務(wù)！
