近日，由工信部主辦的中國國際信息通信展覽會（PT展）在北京國家會議中心召開。在同期的“ICT中國·高層論壇2019未來城市發(fā)展論壇”上，中國通信企業(yè)協(xié)會發(fā)布了“2019年度ICT中國創(chuàng)新項(xiàng)目”成果獎。訊眾股份憑借東城區(qū)96***公眾熱線智能語音服務(wù)項(xiàng)目的突出成績順利入圍，斬獲2019年度ICT中國創(chuàng)新成果“最佳城市創(chuàng)新應(yīng)用獎”。
“ICT中國·高層論壇”作為PT展的同期論壇，已連續(xù)舉辦過13屆，是中外政府主管部門與企業(yè)溝通、企業(yè)間合作、ICT技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的高端交流平臺，更是信息通信及智能科技界的年度盛會，本次入圍“ICT中國年度評選”代表訊眾股份的服務(wù)實(shí)力得到廣泛認(rèn)可，也是對訊眾股份深耕通信領(lǐng)域及取得成績的肯定。
該獲獎項(xiàng)目中，訊眾股份為東城區(qū)96***聯(lián)絡(luò)中心提供了專業(yè)的智能化升級改造解決方案，將人工智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)，以及智能離線轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)能力，與聯(lián)絡(luò)中心平臺、政務(wù)系統(tǒng)無縫對接。升級后的聯(lián)絡(luò)中心可以通過智能客服+人工坐席的模式進(jìn)行來電接聽和去電回訪；可以為客服人員提供實(shí)時(shí)話術(shù)輔助、語音轉(zhuǎn)寫等便捷功能；提升了東城區(qū)96***聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)效率和服務(wù)水平，優(yōu)化人力資源配置，從而更好的為轄區(qū)市民服務(wù)。
以此聯(lián)絡(luò)中心綜合型解決方案為代表，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)，訊眾股份已形成多場景的智能通信解決方案，聚焦政務(wù)、金融、教育、電商等領(lǐng)域，形成了智能聯(lián)絡(luò)中心、智能語音、視頻云、智慧短信及BPO等智能云通信解決方案。
5G商用已正式開啟，隨著大帶寬、大數(shù)據(jù)、全面云化的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨，由訊眾提供的智能云通信，正在與經(jīng)濟(jì)社會的各個(gè)場景領(lǐng)域深度融合，成為5G時(shí)代服務(wù)民生經(jīng)濟(jì)的重要要素。
