前段時(shí)間在成都西部博覽城召開的全球合作伙伴大會(huì)上，騰訊再次重提“開放”，不但公布了“基礎(chǔ)研究-場景共建-AI開放”的AI戰(zhàn)略，并且把更多的重點(diǎn)放到了內(nèi)容開放平臺(tái)。顯然在扶持內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者、打通系統(tǒng)內(nèi)部平臺(tái)方面，騰訊又要迎來新的轉(zhuǎn)變。

而通常我們所講的內(nèi)容行業(yè)，大多數(shù)指的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代碎片化的信息。不過，在繁雜枯燥的海量信息中合成更具深度和見解，并據(jù)此產(chǎn)生相應(yīng)的執(zhí)行策略，其實(shí)更容易催生出商業(yè)價(jià)值。而在這類信息轉(zhuǎn)變的過程中，有一個(gè)領(lǐng)域正在日漸被人重視，那就是問卷調(diào)查。

在BAT中，騰訊顯然注意到了這一點(diǎn)，作為其開放戰(zhàn)略的一個(gè)分支，騰訊問卷短短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入在線問卷市場的前三名。而現(xiàn)在正值騰訊問卷成立三周年，縱不雅觀騰訊問卷的發(fā)展脈絡(luò)，我們或許可以看出在線問卷市場正迎來一個(gè)新的時(shí)代。

沒有盈利需求，騰訊為何還要進(jìn)入在線問卷領(lǐng)域?

在所有知名的在線問卷平臺(tái)中，騰訊問卷應(yīng)該是唯一一個(gè)沒有任何盈利需求的。

比擬騰訊新聞資訊、公眾號(hào)、文學(xué)等內(nèi)容領(lǐng)域的宏大布局，在線問卷確實(shí)很容易被忽視，但從用戶的角度出發(fā)，其價(jià)值效用更為直接，尤其是在免費(fèi)使用的產(chǎn)品特點(diǎn)下，騰訊問卷對用戶而言其實(shí)更像是一種社會(huì)福利。

雖說商業(yè)中講究無利不起早，但若是放在騰訊開放戰(zhàn)略的配景下考慮，其實(shí)可以了解騰訊在完全沒有盈利需求的情況下推出騰訊問卷，實(shí)則是充分利用用戶價(jià)值、同時(shí)也惠及用戶的雙重選擇。當(dāng)然，有一點(diǎn)可以明確，騰訊進(jìn)入問卷市場也是瞄準(zhǔn)了行業(yè)時(shí)機(jī)，這才有了迅速吸引用戶的可能性。

一方面，消費(fèi)習(xí)慣和傾向劇烈變革的時(shí)代，企業(yè)無論是開發(fā)產(chǎn)品還是進(jìn)行營銷策劃，都對消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的需求。然而目前各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在講求大數(shù)據(jù)及智能分析，可以說是抓住用戶的核心數(shù)據(jù)不放，這就導(dǎo)致很多小公司或初創(chuàng)企業(yè)極其缺乏信息基礎(chǔ)，所以問卷調(diào)查這種“小數(shù)據(jù)”變得不成或缺。

其實(shí)在大數(shù)據(jù)概念愈捧愈熱的情況下，“小數(shù)據(jù)”自己也具有很高的商業(yè)價(jià)值，或者可以說，兩者在未來的市場調(diào)查中應(yīng)該還是各有分工、有效互補(bǔ)。好比說，大數(shù)據(jù)可以分析出用戶的消費(fèi)愛好、能力等信息，但更為多面、精細(xì)的產(chǎn)品使用感受或者心理作用，可能收集用戶直接的反饋更有效。

另一方面則是和傳統(tǒng)問卷方式的毛病有關(guān)。一般來講，電話訪談、街頭攔截等老套方法，在更加注重用戶隱私的情況下，往往很容易引起反感，甚至很多人內(nèi)心基本上是拒絕這種“騷擾”。而在線調(diào)查不但范圍廣、易實(shí)施，并且依靠用戶主動(dòng)參與可以很大程度上減少負(fù)面情緒。

再者，互聯(lián)網(wǎng)厘革傳統(tǒng)行業(yè)的潛力，早已在各個(gè)領(lǐng)域中得以驗(yàn)證，市場調(diào)查也不例外。據(jù)悉，在美國，傳統(tǒng)的調(diào)查方式只占全部調(diào)查的50%，在澳大利亞這一數(shù)字甚至只有30%，取而代之的正是在線調(diào)查方式。而我國與之相反，在線調(diào)查僅占全部調(diào)查方式的5%，不過這也意味著行業(yè)巨大的增長空間，隨著傳統(tǒng)問卷成本不停攀升，在線調(diào)查可能將追隨國際腳步，逐漸取代傳統(tǒng)調(diào)查方式。

由此可見，騰訊進(jìn)入在線問卷的市場合情合理，并且最關(guān)鍵的是，在這個(gè)初興行業(yè)，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭插手所帶來的影響力基本上是利大于弊，這對在線問卷顛覆傳統(tǒng)調(diào)查是件好事。

騰訊問卷引發(fā)鯰魚效應(yīng)，在線問卷市場已被激活

騰訊問卷2014年底正式上線，有數(shù)據(jù)顯示，其累計(jì)使用用戶已經(jīng)超過100萬，平臺(tái)周PV超過千萬。除了騰訊本身的產(chǎn)品使用騰訊問卷之外，滴滴、58、鏈家、vivo、小米、同程網(wǎng)等企業(yè)以及3·15晚會(huì)，都曾通過騰訊問卷完成了用戶調(diào)查與研究項(xiàng)目。到目前為止，騰訊問卷已經(jīng)名列前三，與問卷星、問卷網(wǎng)形成三足鼎立的局勢。

巨頭介入最直不雅觀的影響就是打破市場格局，雖然對其他競爭者而言，這無疑會(huì)威脅其市場地位，但從整個(gè)行業(yè)的角度來講，騰訊問卷的快速發(fā)展可能會(huì)引發(fā)鯰魚效應(yīng)，刺激在線問卷的認(rèn)知度和活躍度提升到一個(gè)新的高度。

數(shù)據(jù)顯示，我國在線問卷只占全部調(diào)查市場5%的份額，在這個(gè)現(xiàn)實(shí)情況下，盡管問卷星成立時(shí)間早、行業(yè)排名第一，但從相關(guān)新聞報(bào)道和輿論關(guān)注上可以發(fā)現(xiàn)，這類產(chǎn)品的受眾群體還是少數(shù)中的少數(shù)。相應(yīng)地，這些平臺(tái)基本上不被廣大用戶熟知。不過現(xiàn)在背后擁有海量用戶的騰訊逐漸重視這一領(lǐng)域，其中好處可想而知。