12月3日，第四屆世界互聯網大會·烏鎮峰會于浙江省烏鎮舉行，第二次出現在世界互聯網大會的網易云，成為了烏鎮街黑科技體驗館里唯一的云計算產品，展出了專屬云、超級容器、云端智能對話機器人、內容安適系統等一系列黑科技應用。

在人工智能備受矚目的今天，網易云展出的云端智能對話機器人吸引了與會者的廣泛關注，我們一起來看看智能對話機器人是如何能做到理解人類語言的。

基于深度學習模型，讓機器開脫關鍵詞束縛

我們現在所說的人工智能客服系統是指基于第四代智能客服機器。比擬于前三代基于關鍵詞和自然語言處理技術的機器， 第四代人工智能機器人基于深度學習模型，以及可以從大量的數據中去學習、訓練，打破人工配置的規則，擁有更好的自主學習能力和語義理解能力，甚至包孕處理更加白話化的問法，在對話方面不再受到關鍵詞模糊、語順的影響。

據了解，網易云在烏鎮世界互聯網大會展示所用的云端智能對話機器人就是運用了深度學習模型，此款機器人是由網易云和網易波特聯合推出，依托網易 IM 即時通訊、語音識別、語義理解等辦事，為企業提供人機交互API/SDK、語音識別、意圖識別、知識庫配置、動態接口等功能，可以在應用IM內快速集成場景豐富的智能對話機器人。

融入客服場景，讓機器發揮更大的效用

智能對話機器人目前適用于教育升級、智能電商、企業辦公等場景，，網易云旗下的全智能云客服（七魚）產品就是將智能對話運用到客服這一具體場景下的典型代表。

網易全智能云客服（七魚）資深行業架構師張統認為，在當下這個階段，機器人還不能完美替代人工，但在網易全智能云客服（七魚）人機協作模式下，機器人和客服之間能夠通過高效協作來提升辦事效率。此外，網易全智能云客服（七魚）核心功能“一觸即達”通過機器人的深度學習技術，可以預判用戶問題，調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題，讓機器進化到為用戶提供有溫度、個性化的辦事。

另據了解，作為網易旗下云計算和大數據品牌，網易云自推出以來發展迅速，截至本年7月份已辦事35萬企業客戶，覆蓋金融、電商、社交、教育、游戲、文化娛樂、醫療生物等互聯網企業以及傳統企業。網易在業界首次提出“場景化云辦事”和“專屬云”的發展戰略，推出了通信與視頻、全智能云客服（七魚）、云計算基礎辦事（蜂巢）、云安適（易盾）等一系列場景化云辦事，和大數據辦理與應用開發平臺（網易猛犸）、企業級大數據可視化分析平臺（網易有數）等大數據產品。其中“網易云專屬云”因為在安適、功能、成本、彈性、運維方面全面優于私有云，在安適、性能、成本方面則優于公有云，為企業帶來了各方面的平衡，被業界認為是目前最適合中大型企業應用場景的云計算形態。