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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分，可以關(guān)注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。

電銷卡就是專門用來打電銷電話的電話卡，一般來說，電銷公司、電銷團隊他們都會使用這種電銷卡來進行電話銷售。電銷卡的發(fā)行者不是三大運營商，他是通訊網(wǎng)絡(luò)推出的電話卡，所以電銷卡不占有三大運營商的名額，電銷人員購買電銷卡時不會有數(shù)量限制，

電銷卡就是虛擬運營商下發(fā)的卡

虛擬運營商就是三大運營商的代理商

而電銷卡的名字基本上是卡商們起的，實際上并不能進行電銷的

現(xiàn)在電銷行業(yè)是必須接受國家的監(jiān)管和規(guī)范的

不要想著有一種什么卡可以讓你無限打電話，無論什么業(yè)務(wù)隨意打。這是不可能的，即使有也會因為違法馬上被禁止

也不要想著誰那，能有一個特別牛的線路，無論你是什么業(yè)務(wù)都能打，而且接聽率都50%以上。這個也是不現(xiàn)實的。

所以。國家需要監(jiān)管，需要規(guī)范，那個人辦卡沒法監(jiān)管，所以直接不允許個人卡進行電銷

系統(tǒng)和線路的搭配是可以做到實時監(jiān)管的。然后再對上線的審核加大力度。上線之后的業(yè)務(wù)進行質(zhì)檢。那就可以保證上線的客戶的整體質(zhì)量。誰的業(yè)務(wù)不行，單下這個公司的線路。

那些電銷覺得特別難的，反思一下你的業(yè)務(wù)是不是正規(guī)，你的話術(shù)是不是規(guī)范。你的騷擾性

這種電銷卡是不合法的，目前國家對于電信詐騙的打擊力度越來越大，無論是打電話還是上網(wǎng)都需要實名制了，電銷卡很容易滋生犯罪。

也是實名認證注冊，主要是更改了呼出與接聽順序，

也是不合法的，否則就不會有封號的說法了

號碼長時間使用被客戶誤標為騷擾（次數(shù)過多）/詐騙號碼，運營商整頓時優(yōu)先封停該類型號碼。

由于打電話銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低導(dǎo)致客戶投訴到國家監(jiān)管平臺，號碼直接被封停。

非工作時段大量外呼及呼出呼入量不成正比導(dǎo)致電話被關(guān)停。

想解決電話封卡問題，就要解決高頻呼出檢測，這個其實我們一直在做，我們電話呼叫中心的電話轉(zhuǎn)換線路，通過線路處理以后，號碼通話記錄上都是被叫狀態(tài)，這樣的話就不可能被檢測封號了。

外呼系統(tǒng)使用的是網(wǎng)絡(luò)電話線路，因為使用的是運營商批準的正規(guī)電銷線路，所以根本不存在封卡封號問題。只要行業(yè)正規(guī)，一天撥打三五百通電話是很輕松的。

要根據(jù)具體情況具體分析。電話營銷只有營銷的物品合法，那么這種營銷手段是合法的，如果營銷違法物品，那么這種手段也變的不合法。

法律分析

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電話銷售已經(jīng)成為當(dāng)今最有效的企業(yè)推廣方式之一，其行為本身并不違法，主要在于推銷什么產(chǎn)品，是否涉嫌詐騙或者騷擾等等。如果公司各種證件齊全，出售的商品與描述相符是不違法的。相反，如果該公司出現(xiàn)欺詐買家的行為，肯定會受到工商部門的查處，情節(jié)嚴重的，可能涉嫌刑事責(zé)任。其次，客戶電話號碼來源問題。如果涉嫌非法獲取公民個人信息，會觸犯相關(guān)法律條文，所以獲取手段一定要合法。總之，只要企業(yè)證照齊全，產(chǎn)品合規(guī)合法，無詐騙行為，客戶號碼來源正規(guī)就不會觸犯相關(guān)法律，可以放心和客戶溝通。當(dāng)然，一定要控制好頻率，不能對客戶構(gòu)成騷擾。例如非法購買客戶信息數(shù)據(jù)，可能構(gòu)成侵犯客戶個人信息權(quán)。在《綜合整治騷擾電話專項行動方案》中就明文規(guī)定，依法嚴厲打擊各行政機關(guān)和電信、金融、醫(yī)療、教育、物業(yè)、物流、寄遞等重點單位工作人員非法出售或者向他人提供公民個人信息的違法犯罪行為。電信詐騙是電話營銷里，必然違法的一種那個操作。但凡是利用電話來實施了詐騙，敲詐勒索或虛假廣告宣傳等之類的操作，都屬于違法犯罪案件，將由公安部牽頭來進行偵查辦理。

法律依據(jù)

《中華人民共和國民法典》 第一千零三十三條 除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施下列行為：（一）以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧；（二）進入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；（三）拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動；（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；（五）處理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隱私權(quán)。

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