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用于電腦自動(dòng)往外撥打電話的系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
預(yù)覽型撥號(hào)
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。
預(yù)測(cè)型撥號(hào)
將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò),不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接,呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間,從而大大提高效率。
預(yù)約型撥號(hào)
要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求,發(fā)送客戶所需信息,實(shí)現(xiàn)服務(wù)。·
市面上電銷外呼系統(tǒng)介紹的電銷系統(tǒng)有很多電銷外呼系統(tǒng)介紹,但小編認(rèn)為目前市面上最好用且功能最全面的電銷系統(tǒng)是“東莞市創(chuàng)想通信科技有限公司”電銷外呼系統(tǒng)介紹他們家的小創(chuàng)智能APP這款電銷軟件,是一款深度針對(duì)電銷行業(yè)防封號(hào)系統(tǒng),在幫助電銷行業(yè)解決高頻停機(jī)封號(hào)問(wèn)題的同時(shí)也大大的提升電銷外呼系統(tǒng)介紹了工作效率。
電銷外呼系統(tǒng)功能介紹:
1、先檢測(cè)再撥打,提升拓客效率
a、批量篩選優(yōu)質(zhì)號(hào)碼b、過(guò)濾空號(hào)等無(wú)效數(shù)據(jù)
2、外呼自動(dòng)化,提升工作效率
a、支持一鍵外呼,提升銷售效率。b、自動(dòng)生成撥打記錄,實(shí)時(shí)錄音,跟進(jìn)過(guò)程有跡可循,方便通話質(zhì)檢、分析話術(shù)。c、自動(dòng)掛機(jī)短信
3、打完電話加微信,把號(hào)碼變企業(yè)資產(chǎn)
a、系統(tǒng)自動(dòng)加微信,提升工作效率:b、同步溝通記錄,輕松管理意向客戶
另外,小創(chuàng)智能還可以幫助企業(yè)改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)統(tǒng)一管理員工權(quán)限和客戶資料,企業(yè)可以讓團(tuán)隊(duì)更好地協(xié)作,并保證客戶得到最佳的服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō),小創(chuàng)智能是銷售企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要工具。他不僅可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度,提升銷售效率,還可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,如果您正在尋找一種自動(dòng)化的電銷外呼系統(tǒng),那么“小創(chuàng)智能”是一個(gè)值得考慮的選擇。
外呼系統(tǒng)就是電銷系統(tǒng)嗎,外呼系統(tǒng)和手動(dòng)撥打電話有什么區(qū)別?
外呼系統(tǒng)非常好理解,就是用于對(duì)外呼叫的系統(tǒng),電銷只是它的其中的使用場(chǎng)景之一,除了帶有銷售性質(zhì),它還可以用于通知類、調(diào)查類或者回訪類的業(yè)務(wù)。
一般的外呼系統(tǒng)主要有客戶關(guān)系管理、 坐席監(jiān)控管理、外呼的一鍵撥號(hào)、來(lái)電彈屏、通話錄音存儲(chǔ)、報(bào)表導(dǎo)出、短信通知、號(hào)碼隱藏及批量外呼等。
然后外呼系統(tǒng)和手動(dòng)撥打電話有什么區(qū)別呢?
區(qū)別非常大,手動(dòng)撥打電話,一個(gè)手機(jī)號(hào)碼11個(gè)數(shù)字,一個(gè)電話號(hào)碼5—12個(gè)數(shù)字不等,也就是說(shuō),手動(dòng)撥打十個(gè)號(hào)碼,我們可能要按鍵上百次,生手可能還會(huì)錯(cuò)按得重來(lái),效率很低的,并且成功接通,溝通后,我們所有內(nèi)容還得手動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行打標(biāo)歸類,同時(shí)還得手動(dòng)登記溝通過(guò)程,效率非常之低。
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),你壓根無(wú)法監(jiān)控到你的坐席人員是否在摸魚(yú),也很難對(duì)員工的成功進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)。
但是外呼系統(tǒng)在撥打動(dòng)作、信息登記及員工管理這塊是非常高效且精確的。
首先坐席可以批量導(dǎo)入客戶信息,然后系統(tǒng)會(huì)有空號(hào)篩除的功能,剔除無(wú)效號(hào)碼,再一鍵撥號(hào),就可以與客戶建立對(duì)話,同時(shí),一般外呼系統(tǒng)有來(lái)電彈屏、用戶畫(huà)像、知識(shí)庫(kù)輔助等功能,讓溝通更高效精確。
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),坐席監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、權(quán)限設(shè)置、錄音質(zhì)檢等功能,也非常有利于管理者對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)盤(pán)及員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。
綜上,從業(yè)務(wù)流程、呼叫效率及本身的管理來(lái)說(shuō),外呼系統(tǒng)和手動(dòng)撥打電話存在著相當(dāng)大的差別。如果真的需要做電銷或者外呼業(yè)務(wù),建議用系統(tǒng)來(lái)支撐你們的工作,而非手動(dòng)撥號(hào),原始管理。
一般外呼系統(tǒng)是按年收費(fèi),幾百元不等,也有一些企業(yè)只要你采購(gòu)他們的線路,就不收費(fèi)。形式多樣,大家如要采購(gòu),可以多方對(duì)比。
以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷外呼系統(tǒng)介紹的相關(guān)知識(shí),希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。
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