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一般CRM主要是針對銷售管理和企業內外部幫管理

銷售管理：

1.客戶管理

2.商機管理

3.合同管理

4.財務管理

5.售后管理

企業內外部辦公：

1.考勤、簽到

2.審批

3.人事

4.日志

基本上這些功能都能滿足普通公司的日常流動

CRM客戶管理系統是一套先進好萊客crm客戶管理系統的管理模式好萊客crm客戶管理系統，其實施要取得成功好萊客crm客戶管理系統，必須有強大的技術和工具支持好萊客crm客戶管理系統，是實施客戶關系管理必不 可少的一套技術和工具集成支持平臺。銷售易CRM客戶管理系統融合社交和移動技術的云端CRM產品，建立以客戶為中心的數字化平臺，已銷售為核心，提高銷售團隊效率和業績，完成客戶關系管理的使命。

CRM客戶管理軟件就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。 同時，saas即服務，針對客戶關系維護， 一流的產品必須有一流的服務，幫助客戶的商業成功是其服務目標。而銷售易CRM客戶關系管理系統就為企業提供這樣的終極價值。

CRM就是Customer Relationship Management的簡稱，在市場中，企業用來實現客戶關系管理的對應工具就是crm系統。從理論上來講，CRM是一套獲取、維系和增加目標客戶的方法和過程。CRM既是一種國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一套以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的應用軟件和實施方法。 企業應用CRM系統的最終目標就是通過全面提升企業業務流程的管理效率來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的潛在客戶。作為一種新型客戶關系管理機制，CRM系統極大地改善了企業與客戶之間的關系，被普遍應用于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等相關領域。 CRM還可以幫助企業實現以客戶為中心，通過技術手段對客戶管理和服務流程進行重組，加強與客戶的溝通，不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值。同時通過對銷售團隊的管理，提高團隊的執行力和企業運營水平，以達到客戶價值最大化，為企業創造更多的收益。如果需要可以考慮下百會CRM，一家老牌CRM服務商，已在國內運營10年，擁有130多個行業細分解決方案，專為企業提供包含市場、銷售、服務于一體的完整客戶關系管理解決方案。

好萊客的介紹

作為定制家居行業領軍品牌，好萊客專業專注于全屋定制領域，依據消費者之需，全面布局“衣柜、櫥柜、木門、護墻、成品、窗簾”多品類齊頭并進的大家居戰略，重點發展全屋套系，為消費者提供全屋一站式整體解決方案。

2015年，好萊客成功上市，成為定制家居行業A股主板上市企業（股票代碼：603898）。2020年，好萊客實力亮劍，成功收購瀚隆門窗、千川木門，全面進軍門窗、木門產業，創第二增長曲線，持續提升企業實力。目前，好萊客作為行業領軍品牌，銷售網絡已遍布全國多城，建立了近2000家經銷商門店，營銷及服務網絡規模在同行屬領先地位。同時，好萊客獨創CRM系統和智慧零售平臺，以獲取人群畫像、生活方式、滿意度等市場大數據，支撐產品開發方向，并全案整體系統開發，涵蓋全屋定制、櫥柜、木門、護墻、成品、窗簾、智能產品等全屋解決方案；除此之外，在全屋系統解決方案下，好萊客以極具美感的風格設計+極具靈活性的功能設計，形成整體的家居一體化風格，來滿足消費者在全屋定制的設計（美學）、空間利用、功能等多方面的綜合需求。

好萊客自創立以來，始終堅持“定制家居大師”品牌定位，以“大師設計、大師品質、大師服務”作為內核和驅動力，致力于為每個家庭量身定制高品質健康舒適家。

大師設計：設計領先、原創設計、風格一體化

大師品質：原態環保、智能制造、全球精選

大師服務：10S定制管家服務、智能全單整體交付

什么是客戶關系管理軟件？CRM對企業意味著什么？為什么您的企業應該關心和使用CRM？我們回答所有這些問題，并向您展示CRM如何給您的企業提供幫助，如何與銷售、市場和客戶服務部門保持一致？通過把客戶放在首位，您可以突破企業發展的瓶頸，成為一個以客戶為中心的酷公司。以下的內容會闡述CRM不僅僅只是一項技術，還包括管理理念的應用，當您成功實施CRM后，CRM將幫助您建立更好的客戶關系，增加公司收入，并創建卓越的客戶體驗。

一、什么是CRM？

您以前可能聽過CRM這個縮略詞——Customer Relationship Management。您知道“C”代表客戶，那么，什么是客戶關系管理？CRM是一個公司范圍的商業戰略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客戶忠誠度。CRM的理念很簡單：把客戶放在第一位。當企業通過客戶的眼光來看待每筆交易時，將不得不提供更好的客戶體驗，這反過來就增加了客戶對公司的忠誠度。

優秀的CRM軟件匯集了來自公司不同部門的所有信息，實時地給出每個客戶的整體視圖。這允許銷售人員可以升級他們的銷售技能，進行精準銷售和交叉銷售，同時提高了他們與客戶溝通的質量和響應能力，管理人員可以協調銷售和市場管理等各個方面的因素，從而作出快速而明智的決定。當成功實施CRM后，您不僅能夠洞察到與每個客戶發展業務的機會，而且CRM還提供了一種測量其價值的方法。

如果您認為以上的表述過于晦澀，我們推薦您看看下面這篇輕松的文章，它可以幫助您在十分鐘內掌握CRM。

如何理解 CRM 客戶關系管理系統——Dingole的回答

二、CRM對企業的主要作用是什么？

對您的生意而言，CRM比以往任何時候都更重要，因為它可以幫助您獲得新客戶，并保留現有客戶。CRM有助于您正確的對待銷售和營銷工作，使公司更好地理解客戶和他們的偏好及需求，以便改進向他們提供產品的方式（銷售過程優化和銷售的方式）。您越了解您的客戶和他們的購買偏好和行為，您就越有可能達到目標。

CRM市場還在不斷發展，正如Gartner 2017年的一份報告所發現的，CRM軟件收入已經超過數據庫管理系統，占據軟件市場最大份額。

您的公司是否遇到以下問題，如果是的話，那就是為什么說CRM對您的生意很重要。

在當今競爭激烈的市場環境中，有這么多的產品和服務可供選擇，客戶因此變得挑剔，客戶忠誠度似乎已經成為過去。

您發現無法使用一種模式討好所有的客戶，盡管他們都購買了您同一種產品。

有些客戶雖然消費很少，但對服務團隊卻是一個負擔。

和您體量相當的競爭對手經常搶走您的生意。

銷售流程經常出錯，成交率越來越低，銷售人員開始抱怨。

還有更多……

三、CRM系統具體是如何工作的？

盡管有些人認為CRM僅僅是一項技術，但它遠遠不止于此。若僅僅只是技術，無論多么復雜，如果沒有一個企業戰略來指導它的實施和應用，這樣的技術將不能發揮任何作用。企業戰略和技術必須協同工作，以實現以客戶為中心的計劃。讓我們來看看CRM在客戶中心、客戶數據和自動化中的作用。

1. 支持以客戶為中心的戰略

CRM系統支持一種策略，即客戶是您所做的一切的中心。這種以客戶為中心的戰略必須基于清晰的目標和有意義的客戶體驗，并將之作為企業的愿景。

根據Gartner“改善客戶體驗”的報告所述，有價值的客戶體驗是CRM不可或缺的一部分。每當客戶通過任何渠道與企業接觸時，客戶就有機會形成自己的觀點——不管是好的、壞的還是無所謂的。隨著時間的推移，這些客戶體驗的集合在客戶頭腦中形成了一幅圖畫，從而形成了品牌價值的形象。

《如何理解以客戶為中心的管理模式》

那些認真對待CRM設計和保持高質量客戶體驗的公司，他們總能認識到一個糟糕的客戶體驗將是客戶流失的第一步，而看重客戶忠誠度則是一條經營鐵律。

2. 集中所有客戶數據

CRM軟件將所有銷售、營銷和客戶服務信息組合成一個中心數據庫。企業集中客戶數據和統一訪問數據庫中的所有數據——這是實現以客戶為中心的第一步。客戶信息包括但不限于電話號碼、地址和聯系記錄。CRM還記錄了詳細的溝通內容、下一個跟進日期以及客戶的當前狀態和所有歷史數據。這些信息可以用于展開與客戶相關的營銷、銷售和客戶服務活動。

總的來說，CRM數據庫為建立客戶忠誠度和更好的客戶體驗提供了基礎。由于CRM系統集中了所有面向客戶的信息，客戶信息不透明度顯著減少。銷售不能責怪營銷不與他們溝通，市場營銷也不能責怪銷售部門沒有實施他們的活動，客戶服務部門也不能責怪銷售部門的交接工作不到位。

《演示視頻：CRM軟件直觀的360度客戶視圖》

整個業務過程從客戶的基本信息開始，一旦將客戶數據導入到系統時，相當于就把客戶帶入了銷售過程。CRM會根據規則把客戶分配給銷售人員，并提醒銷售人員在約定的時間打電話。每次銷售人員與客戶互動時，就會把它記錄到CRM系統中。

簡而言之，CRM跟蹤了所有與客戶相關的行為以及所說和所做的事情。當與客戶的互動開始前，您就會得到即時的、自動的溝通軌跡。因為信息在一個中心位置，相當于公司里的其他人都為您接下來的聯系工作提供了幫助。

《潛在客戶管理：線索轉化五步曲》

3. 自動化面向客戶的業務流程

您的公司是否擁有面向業務的流程和面向客戶的流程。面向業務的流程是指那些使業務運行更有效率的流程，如預算和規劃，而面向客戶的流程包括銷售、營銷和客戶服務。

無論您是從事銷售、市場營銷還是客戶支持，CRM系統可以幫助您實現自動化的業務流程，以及定制每個流程階段彼此協作的方式。但是，不言而喻，每個業務流程都必須被良好地定義和有效，以便公司獲得良好的結果。

《“CRM軟件+銷售管道”如何提高銷售效率》

面向客戶的流程管理應該有明確的規則。這些規則定義了一個請求是轉到A部門還是B部門，該使用什么資源來解決客戶的問題，以及如何推動流程的執行以確保問題得到解決。一旦定義了工作流和規則，CRM系統就可以使整個流程自動化。 同時，CRM還自動記錄流程歷史數據和溝通過程，以便客戶服務團隊能夠查看信息，從而更好地理解如何幫助客戶，最終提高客戶滿意度。

結論

以客戶為中心已經成為絕大多數企業獲取利潤的重要策略，CRM軟件正如其字面意義，它有助于幫助企業構建更良好的客戶關系。客戶真正想要的是個性化的服務和您能提供給他們的價值，對您的產品有價值感的客戶是滿意的客戶，而滿意的客戶意味著口碑和重復的生意，而這也是CRM為什么對企業很重要的原因。

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。從字面上來看好萊客crm客戶管理系統，是指企業用CRM來管理與客戶之間好萊客crm客戶管理系統的關系。在不同場合下好萊客crm客戶管理系統，CRM可能是一個管理學術語好萊客crm客戶管理系統，可能是一個軟件系統好萊客crm客戶管理系統，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

關于好萊客crm客戶管理系統和好萊客辦公系統的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。