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Amazon Connect是一個非常簡單易用的云端電話呼叫中心服務。通過用戶界面可以快速進行系統(tǒng)的配置，也可以設計電話接入流程、管理坐席、統(tǒng)計性能指標等。同時，它也開放了一系列的API，用于集成到CRM等系統(tǒng)。 需要特別指出的是，亞馬遜公司自己的客戶服務系統(tǒng)也在使用同樣的技術。

Amazon Connect的客戶包括SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。

具體來說它有如下這樣一些特點。

特點

易于配置和使用

通過簡單的配置，幾分鐘之內，坐席就可以處理電話。在呼叫流程編輯器（Contact Flow Editor）當中，通過鼠標拖拽，就可以定義呼叫過程中的個性化自動語音提示、用戶輸入等步驟及其先后順序與分支條件。

坐席可以通過使用基于Web的軟電話，接聽電話、外撥電話，進行與客戶的溝通。也可以通過公用交換電話網(wǎng)路 (PSTN) 使用桌面電話。

隨用隨付

按服務使用的分鐘數(shù)計費和繳費。不需要提前支付任何費用，也不需要簽訂長期合約。沒有月度最低費用。價格不以系統(tǒng)容量、坐席數(shù)量、系統(tǒng)維護為依據(jù)。

高可用性、可擴展性和彈性

在每一個地理地區(qū)，部署有多個可用區(qū)（Availability Zone）。如果某一個服務器或者可用區(qū)出現(xiàn)問題，系統(tǒng)會自動切換到能正常工作的服務器或者可用區(qū)。同時，Amazon Connect使用了多條冗余線路連接電信運營商。即使某一條線路發(fā)生意外情況，也不影響電話鏈路的建立。在那些具備條件的地區(qū)，會接入多個電信運營商，以提供進一步的冗余和高可用性。軟件更新按周期進行，沒有計劃的停機維護。

Amazon Connect不需要部署和管理任何硬件。可以按照業(yè)務需求，進行系統(tǒng)擴容或減小系統(tǒng)容量，支持從十幾個到多達幾萬個坐席。這對于呼叫業(yè)務量有季節(jié)性明顯變化的企業(yè)來說非常方便，可以靈活調整座席數(shù)量。

AI賦能

結合AWS AI服務，可以在提高呼叫中心效率的同時，提供更好的用戶體驗。通過集成Amazon Lex智能對話機器人，可以高效處理客戶詢問和請求。專門用于Amazon Connect的基于人工智能的語音分析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）利用事先訓練好的人工智能服務，可以實時生成文本、判斷用戶情緒、識別關鍵詞和短語、將語音對應的文本翻譯成坐席選擇的語言。

功能

個性化的聯(lián)系流程

所謂的呼叫流程（Contact Flow）類似于交互式語音應答（IVR，Interactive Voice Response），通過在呼叫流程中嵌入分支和步驟，可以實現(xiàn)在不同條件下提供自動語音提示、獲得用戶的輸入、由Amazon Lex智能對話機器人回復、由Amazon Polly提供文本到語音的轉換等復雜的場景。

一個呼叫流程可以被其它的呼叫流程使用。因此，可以通過構建基本而簡單的呼叫流程并在多個地方重用，增強整體呼叫流程的可維護性并保持一致的用戶體驗。

呼叫流程支持版本控制。修改并保存的流程只有在發(fā)布之后才會更新到生產環(huán)境中。可以恢復到最近已發(fā)布版本，也可以將最新的已發(fā)布版本另存為新的流程。通過將不同的版本導出，甚至可以維護不同的版本。

基于技能的路由

為了減少用戶的等待時間及得到最好的服務，每一個電話都應該被路由到合適的坐席那里。基于坐席是否在線及其技能，Amazon Connect將電話分發(fā)到相應的坐席。

統(tǒng)計分析

對于呼叫中心來說，每月處理的電話數(shù)、用戶平均等待時間、等待隊列電話數(shù)等指標可以很好地衡量運營效率。Amazon Connect提供了可配置的報表，用來顯示實時和歷史數(shù)據(jù)。這使得呼叫中心的管理人員可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)做出決策，提高坐席的效率，減少用戶的等待時間。

智能對話機器人

Amazon Lex智能對話機器人使用了和

Amazon Alexa同樣的人工智能技術，包括自動語音識別（automatic speech recognition）和自然語言理解（natural language understanding）。

外呼電話

通過調用API，可以發(fā)起自動外呼電話（Outbound calling）。例如，基于事件的外呼電話，可以在用戶信用卡疑似被冒用時自動發(fā)起電話呼叫。也可以在指定的時間自動發(fā)起呼叫。

高品質語音質量

Amazon Connect通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞語音數(shù)據(jù)，并使用軟電話和16kHz音頻提供高品質通話服務，抗數(shù)據(jù)包丟失。同時提供錄音功能。

集成

Amazon Connect和主流的客戶關系管理（CRM，Customer Relationship Management）軟件進行了開箱即用的集成。同時，它也開放了一系列API，用于自定義集成。結合員工管理（WFM， Workforce Management）套件使用，可以跟蹤坐席的績效表現(xiàn)，進行人員配置預測和管理。Amazon Connect也可以結合其它Amazon服務，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存儲通話錄音，將交互記錄實時復制到商務智能系統(tǒng)中進行進一步的分析。

Amazon Connect支持與微軟活動目錄（Microsoft Active Directory）的集成，在系統(tǒng)配置中可以指定后者做用戶權限的驗證和自動登錄。當然前提是Amazon Connect中的用戶在活動目錄中已經(jīng)存在。

傳顯云呼叫中心平臺這么聽錄音

你好，你是不是想問傳顯云呼叫中心怎么聽錄音？步驟如下

通話詳情界面主要顯示信息包括呼叫類型、主叫號碼、被叫號碼、呼叫時間、通話時長、客戶歸屬地、通話結果、流轉情況、通話錄音等。在通話詳情界面，坐席可以根據(jù)需求點擊按鈕試聽錄音，然后呼叫。

云呼叫中心（云聯(lián)絡中心）是易米云通在云總機云端通訊的基礎上，面向企業(yè)通信應用開發(fā)的一款PC端應用軟件。它基于計算機、互聯(lián)網(wǎng)、電話通訊、信息領域等多項技術，與企業(yè)連為一體的完整綜合信息服務系統(tǒng)。支持400號碼接入、本地號碼呼入呼出、雙向呼叫、自動應答、客戶管理、智能化座席分配等功能；為企業(yè)提供全方位的語音解決方案。

云呼叫中心就是“呼叫中心即服務”云呼叫中心軟件，就是將硬件、軟件虛擬化，并將接入、錄音、篩選、監(jiān)控等功能全部放入云端，網(wǎng)絡資源可以做到按需配置、按需管理和調度。 這樣使用者只需在標準平臺上使用標準或定制軟件就靈活地構建任意規(guī)模云呼叫中心軟件的呼叫中心。使用的企業(yè)不用購買任何軟件、硬件，只需采用租賃的方式，就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。

云呼叫中心是把呼叫中心從復雜的“系統(tǒng)平臺”建設轉變?yōu)楹唵巍胺铡钡奶峁羌夹g的創(chuàng)新，但更主要是運營模式的創(chuàng)新。

德仁高科云呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式，包括云呼叫中心軟件了產品提供、平臺維護和資源整合三大部分，是運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過遠程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來使用，并由德仁高科負責系統(tǒng)的運行與維護。

1、容聯(lián)七陌呼叫中心系統(tǒng)

容聯(lián)七陌呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢是社會具有安全保障，七陌與阿里云、七牛云存儲達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，七陌應用和數(shù)據(jù)安全達到支付寶與政府企業(yè)級別，系統(tǒng)采用先進的云計算技術與微服務架構，保障系統(tǒng)的便捷擴容與安全穩(wěn)定，系統(tǒng)理論支持無線并發(fā)通話穩(wěn)定。

2、北京合力億捷科技股份有限公司呼叫中心系統(tǒng)。

北京合力億捷科技股份有限公司呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢是提供多種部署方式，保證通話穩(wěn)定性以及音質清晰，居家坐席可通過遠程坐席網(wǎng)頁版或使用手機坐席APP輕松接入服務。通話、在線客服等全渠道正常運營。

3、鴻聯(lián)九五呼叫中心系統(tǒng)。

鴻聯(lián)九五呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢是產品質量高，不斷的通過各類體系和權威的認證，如ISO27001安全管理體系認證、ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證等。

以上就是本期長沙卡信小編分享的云呼叫中心軟件的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。